Не отображается информация в «Отчет о качестве соединения EA». В EA FC 25 данная функция работала исправна с релизом EA FC 26 эта функция перестала работать.Функция «Передавать сведения об использовании» в игре включена, но все равно никакой информации в ЛК не отображается.
Community ManagerЗдравствуйте 0_Hopeless_0
Возможно, это была временная проблема. Сообщите нам о ситуации на данный момент.
Здравствуйте,
К сожалению данная проблема осталась.
Два месяца уже прошло, а проблема так и не решена. Возможно, есть какие-то решение этой ситуации?
Чем именно Вам это поможет?
Поможет понять, какие у меня проблемы с качеством соединения и почему во время игровой сессии возникают перебои: зависания игры, скачки пинга с 24 до 56. Я хотел бы получить эти данные, чтобы предоставить их своему провайдеру и решить проблему.
Если я не ошибаюсь, данный инструмент как раз был создан для этого. Или я неправильно понимаю его назначение?
Тогда возникает вопрос — зачем ЕА использует ресурсы на неработающий сайт и инструментарий? Судя по посту на Reddit, такая проблема действительно существует.
Я не из РФ. Таких проблем в прошлой части у меня не наблюдалось.
Продолжение истории. Кейс 239743755.
Сегодня в живом чате оператор официально пообещал мне эскалацию дела на уровень технических специалистов (Tier 2), так как я предоставил все доказательства (на моей консоли аккаунт друга работает, мой — нет). Однако через 10 минут после чата я зашел в статус кейса и увидел: "No Fix Available" (Решение отсутствует). Это возмутительно. Оператор в чате прямо соврал, чтобы закрыть диалог. Я уже опубликовал доказательства этого обмана в Твиттере (X) и тегнул EAHelp.
EA_Yafo, пожалуйста, посмотрите, что происходит внутри этого кейса. Это не "отсутствие решения", это технический баг синхронизации конкретного UID, который поддержка просто ленится передать инженерам. Прошу вашей помощи в возобновлении расследования.
Обновление по кейсу 239743755.
Наконец-то удалось связаться с выделенной командой поддержки. Консультант подтвердил, что проблема не связана с моим интернет-соединением.
Факт того, что другие аккаунты на моей консоли работают корректно, а мой основной аккаунт не передает данные в отчет Connection Quality Report, официально признан багом синхронизации UID. Поддержка задокументировала это как техническую ошибку и передала отчет напрямую команде разработчиков для внутреннего расследования.
Теперь проблема официально находится на стороне инженеров. Жду исправления базы данных для моего профиля
Community Manager0_Hopeless_0 Спасибо за предоставление информации по вашему обращению в службу поддержки.
Эта информация будет полезна для других пользователей форума, если они столкнутся с подобной ситуацией.
Хочу уточнить: список провайдеров был виден и раньше, но он исчез сразу после моего обращения в поддержку и появился только сейчас. Это доказывает, что техническая команда сбросила или заново привязала мой профиль. Теперь, когда связь с провайдером восстановлена после этого сброса, я играю новые матчи. Я ожидаю, что история матчей начнет записываться с сегодняшнего дня. Я проверю через 24 часа, помог ли этот ручной сброс наконец-то исправить баг с отсутствием данных, который длился 5 месяцев. Но пока что данных о сыгранных матчах нет.
