EA26 crasht

Hallo, ich frage hier für meinen Sohn, der mich wegen seines Problems mit EA26 (PC Version, gekauft bei Steam) um Hilfe gebeten hat. Vor einigen Wochen tauchte plötzlich folgende Fehlermeldung auf:

Wir haben das Spiel deinstalliert und neu installiert. Installation ok, auf "spielen" geklickt, es erscheint "Spiel wird vorbereitet",...und nach einigen Sekunden kommt wieder die obige Fehlermeldung. Seitdem spielt er wieder EA24, was problemlos läuft. Dennoch, das kann es doch nicht sein, schließlich hat er für EA26 Geld bezahlt...Hat jemand einen Tipp, wie wir das Problem lösen können? Technisch bewandert sind wir beide nicht.