Canjee FC points y no me aparecen!

Ayer por la noche canjee dos códigos de 5900 fcpoints en EA app, y parecía que todo iba bien, hasta que entre al juego y sorpresa, los mismos fcpoints que tenia antes, dije entro a la web app que alomejoe esta bug, y incorrecto, ningun fcpoint se a añadido a mi juego, creee un ticket ayer en la app pero ni me han contestado ni me ha salido nada, y cuando entro en ea help me sale que tengo 0 inceidencia abiertas, he creado otro ticket de esos desde la aplicacion de pc de nuevo y me sigue sin salir que tengo incidencia abiertas en ea help. NECESITO AYUDA