Compra online no verificada
Buenas en diciembre de 2025 se ha realizado un cargo de 49'99€ por una compra que no hemos realizado. Ademas de que se bloqueó la cuenta y no hemos podido recuperar ni la cuenta ni el correo hasta hace poco. Estamos seguros que la cuenta ha sido hackeada y además la compra se realizó y se envió a otra cuenta. Ademas nos han quitado los FIFA points que teníamos al comprar el FC26 ultimate. Espero puedan comprobarlo y denunciarlo, además de devolver el dinero que nos han cobrado y los FIFA points que teníamos.
Saludos y muchas gracias.
Hola, M4RC0S2013
Lamento lo ocurrido. Por favor, ponte en contacto con soporte en Help.ea.com para ver si te pueden ayudar con esto ya que no lo podemos gestionar desde la comunidad.
Prueba directamente con este enlace, puedes darle a "continuar como persona invitada" si no puedes iniciar sesión en tu cuenta EA:
https://help.ea.com/es/customer-care/
Si la compra ha sido a través de otra plataforma, en ese caso tendrás que contactar con el soporte de dicha plataforma en la que se ha realizado la compra.
- Antonio
