problema con el canjeo de fc 26 disco ps4 codigo ps5

Hola, el 6 de enero intente canjear el codigo de ea fc 26 para ps5 que viene dentro de la caja del disco del fc 26 para ps4, puse los 12 digitos en la ps store de mi play 5 slim digital y lo canjee, pero no me dieron el juego y cuando volvi a canjearlo me salia que ya habia sido canjeado y en el registro de canjeos de la ps5 salia el juego como si lo hubiera canjeado pero no lo tengo, he hablado con el bot de atencion al cliente de playstation y llega a la conclusion de que tengo que hablar con un humano real para que me ponga el juego manualmente pero no consigo hablar con alguien del staff me podeis ayudar vosotros?