Problème technique impossibilité de lancement du jeu

Bonjour à tous cela fait deux jours que je ne parvient plus à lancer le jeu j'ai contacter l'assistance en vain car aucune de leurs solution ne fonctionne ... Je vous mets ma conversation avec en espérant que l'un de vous saurais m'aider à régler mon problème

Je vous joins ci-dessous les captures de ma discussions avec eux