problema season pass

ciao ho un problema su fc26 che diciamo piu di un mese non mi va il season pass ogni volta che clicco sul touchpad per aprire il pass mi si blocca e lo devo riavviare ogni volta dandomi sempre un errore come posso risolvere il problema per riscattare tutti i miei premi visto che ho perso quelli precedenti.

grazie cordiali saluti