Brak FC Points na koncie po dokonaniu zakupu

Witam serdecznie, 

Parę dni temu kupiłem FC Points przed sklep google w aplikacji Companion, pieniądze zostały pobrane a FC Points się nie pojawiły na koncie. Wysłałem 2x odwołanie do sklepu Google Play, ale napisali parafrazując że " ich polityka nie pozwala na zwrot pieniędzy" mimo że pieniądze pobrali a ja dalej nie mam tego za co zapłaciłem. Czy ktoś borykał się z podobnym problemem i doradzi co robić?

Pozdrawiam.