Game crashed within seconds of a match -Event Viewer log attached

Hej Negreanu11​ 

Przyglądnąłem się informacjom w tym wątku i wygląda na to, że problem może nie ograniczać się już tylko do FC 26 albo samego EA Javelin.

Wpis 7034 pokazuje, że usługa EA AntiCheat faktycznie się zamknęła, ale sam w sobie nie mówi jeszcze, co było tego przyczyną. 

Odnosząc się też do tego, co napisałeś:

„zaczynam podejrzewać, że problem leży głębiej niż w samej grze czy anticheacie — możliwe, że to niestabilność na poziomie CPU/systemu (mam i9-14900KF, jestem świadomy głośnego problemu z degradacją napięcia w procesorach Intel 13/14 gen).”

Zwróciłem też uwagę, że w DxDiag nadal widoczny jest BIOS w wersji F9. Przy i9-14900KF warto sprawdzić na stronie Gigabyte, dla dokładnej rewizji Twojej płyty Z790 UD AX (1.0,1.1 / 1.2), czy jest dostępna nowsza, stabilna wersja BIOS-u, i po aktualizacji przetestować komputer na ustawieniach domyślnych.

Ważne: aktualizacja BIOS-u to już bardziej zaawansowany krok i wymaga trochę wiedzy technicznej. Jeśli nie czujesz się pewnie przy takich zmianach, lepiej nie robić tego samodzielnie. W takiej sytuacji bezpieczniej będzie zlecić aktualizację komuś, kto ma w tym doświadczenie, np. serwisowi komputerowemu.

Czy mogę prosić o jakąkolwiek informację co dalej?

Cześć EA_Kalina,

Dzięki za sugestię z nowym kontem — niestety wykonałem test na zupełnie innym, praktycznie nieużywanym koncie administratora i efekt był identyczny — gra crashuje w ten sam sposób po kilku sekundach. To wyklucza, moim zdaniem, problem związany z konkretnym profilem systemowym.

Zrobiłem też to, o co prosiłaś — sprawdziłem Podgląd zdarzeń zaraz po ostatnim crashu i znalazłem coś, co moim zdaniem jest istotne dla diagnozy:

W bardzo krótkim odstępie czasu (ten sam dzień, ~3 minuty różnicy) padły dwie zupełnie różne usługi systemowe:

• 17:24:54 — EAAntiCheatService niespodziewanie zakończyła pracę (Event ID 7034)
• 17:27:41 — usługa Windows Defender Antivirus Service niespodziewanie zakończyła pracę (Event ID 7031)

[zrzuty ekranu w załączniku]

Dodatkowo, wcześniej analizowałem też plik minidump z jednego z moich BSOD-ów (mam ich kilka z ostatnich dwóch tygodni: kody 0x7F z parametrem wskazującym na Double Fault, 0x193 Watchdog, 0x1E, 0x3B) — to są crashe na poziomie kernela Windows, całkowicie niezależne od FC 26 czy EA AntiCheat.

Biorąc to wszystko pod uwagę:

• crash niezależny od konta użytkownika,
• padają różne, niepowiązane ze sobą usługi systemowe (EA i Microsoft),
• oraz osobne, udokumentowane BSOD-y w tym samym okresie,

zaczynam podejrzewać, że problem leży głębiej niż w samej grze czy anticheacie — możliwe, że to niestabilność na poziomie CPU/systemu (mam i9-14900KF, jestem świadomy głośnego problemu z degradacją napięcia w procesorach Intel 13/14 gen).

Czy w tej sytuacji polecałabyś kontynuować diagnostykę pod kątem FC 26?

Dzięki za pomoc i cierpliwość w tym wątku.

Dzięki za aktualizację Negreanu11​ 

Skoro problem nadal występuje po czystej instalacji sterowników, a dotyczy wyłącznie FC 26, chciałabym poprosić Cię jeszcze o dwie rzeczy:

• sprawdź, czy gra zachowuje się tak samo po uruchomieniu z nowego konta administratora Windows. Pozwoli to wykluczyć problem związany z profilem systemowym,
• po kolejnym crashu otwórz Podgląd zdarzeń i prześlij wpisy z Dzienników systemu Windows > Aplikacja oraz System z momentu awarii (najlepiej zrzuty ekranu lub treść błędów).

To pomoże sprawdzić, czy oprócz zamknięcia usługi EA AntiCheat pojawiają się również inne wpisy, które mogą wskazać przyczynę problemu.

Oczywiście, na przyszłość już będę w języku lokalnym pisać. 
Zrobiłem kompletne usunięcie sterowników graficznych poprzez DDU oraz czystą instalację nowych. Zrobiłem test i po 10 sekundach fc 26 wywaliło do pulpitu. 
Co do antywirusa nie mam żadnego. 
Problem jest tylko w tej jednej grze po raz pierwszy odkąd mam obecny sprzęt (2 lata) 

Hej Negreanu11​ 

Dzięki za przesłanie DxDiag.vPrzejrzałam raport i zwróciłam uwagę na coś jeszcze. Oprócz zamykania usługi EAAntiCheatService, w historii systemu widać również wiele wpisów LiveKernelEvent oraz kilka wcześniejszych błędów typu BlueScreen. To sugeruje, że problem może wykraczać poza sam EA AntiCheat.

Chciałabym dopytać, z jakiego programu antywirusowego korzystasz. Jeśli jest to Norton 360, spróbuj tymczasowo go wyłączyć i sprawdź, czy problem nadal występuje.

Dodatkowo, czy możesz sprawdzić, czy problem nadal występuje po wykonaniu czystej instalacji sterownika NVIDIA (z usunięciem poprzedniej wersji), a następnie zresetowaniu ustawień Panelu sterowania NVIDIA do domyślnych?

Daj też znać, czy problem występuje wyłącznie w EA SPORTS FC 26, czy podobne zachowanie pojawia się również w innych wymagających grach. To pomoże zawęzić możliwą przyczynę.

Na przyszłość prosiłabym również o publikowanie postów w języku danego forum. Dzięki temu inni gracze będą mogli łatwiej śledzić dyskusję i włączyć się do rozmowy.

Dosyłam również plik DxDiag do ewentualnej analizy. Bardzo mi zależy, aby naprawić tą kwestię więc będę mega wdzięczny za wsparcie.