Jogo está super aquecendo o console

Não estamos conseguindo jogar o jogo ea fc 26 no PS5 o mesmo sempre apresenta superaquecimento e não roda o jogo, nunca aconteceu com nenhum outro jogo somente com esse, por mais que já jogamos jogos "pesados". Já fizemos a limpeza do console e não resolveu o problema. O console é novo, recém adquirido e está no local aberto e bem ventilado sem obstruções em nenhuma entrada e mesmo assim não funciona. 

O que fazer? Já existe alguma solução para resolução do problema?