Jogo nao abre ha uma semana

Estou tentando entrar no jogo há uma semana. Ele carrega a tela inicial, a tela fica preta, nao entra e vai direto para o menu no ea app. Ja formatei o computador 3 vezes e segui todos passos indicados nos foruns: ja foi feito a att do dll, directx, ja verifiquei arquivos na steam, ja deixei o jogo fora do antivirus,como seguro, ja fez o boot pedido aqui no chat, e outras N maneiras e mesmo assim o jogo nao abre. Tentei em meu computador logar em uma conta de um amigo e o jogo abriu. Da mesma forma que meu amigo tentou minha conta em seu computador e lá nao abriu,então, o problema está na conta. Gastei um valor alto com o jogo e com FC coins dentro dele e não consigo jogar. preciso da solução.