Não conecta ao servidores EA não consigo jogar online

Olá comprei um ps5 justamente pelo jogo FC26 para jogar com amigos e familiares paguei o jogo instalei mas não consigo jogar online de forma alguma só aparece a mensagem falando que perdei a conexão online o jogo simplesmente não funciona oque eu faço ? 
mãe não tiver solução quero meu dinheiro de volta