Recompensas versão ultimate da pré venda não adicionadas a conta do usuário

No dia 16 de julho ,comprei minha versão digital ultimate do fc26 na promoção de pré venda que houve . Feito isto estreia garantido meu pack de icon e os 6 mil FC points . Mas até agora dia 23/09 não recebi nenhuma recompensa em minha conta , jogo no ps4 e já olhei tudo , e pesquisei em

varios canais mas não achei nada . Fora que também estou vendo relatos de vários outros usuários com o mesmo problema . Gostaria de um suporte e solução,pro meu caso ! Agradeço a vcs dona EA