Recurso desativado

Consegui abrir as 10hrs do EA Play, até então jogando! Em dado momento o jogo crashou e imaginei que poderia ter acabado as horas do acesso antecipado! O jogo ainda abre porém fica em uma tela de “boas vindas” daí a dúvida se ainda tem acesso ou não? Pois não consigo contato com quantas horas faltam devido está no Xbox e não consigo abrir o hub do ea play, agora preciso acessar os recursos do jogo pelo web app e mostra que estou com RECURSO DESATIVADO como se tivesse feito algo para ter tal punição, compro o jogo há mais de 10 anos todos os anos e nunca tive conduta duvidosa para tal punição, espero que retorne