EA-Konto dauerhaft gesperrt nach 12 Jahren

Hallo zusammen

Ich bin seit 2014 EA-Kunde und habe in den letzten 12 Jahren schätzungsweise CHF 5’000 bis 10’000 für FIFA Points, FC Points und andere Inhalte ausgegeben.

Vor Kurzem wurde mein gesamtes EA-Konto gesperrt. Als Begründung nennt EA einen angeblichen Zugriff auf die EA SPORTS FC Server durch eine nicht autorisierte Anwendung.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass ich selbst niemals solche Programme, Auto-Buyer oder andere unerlaubte Software verwendet habe. Ich habe mich stets bemüht, die Regeln einzuhalten, und kann diesen Vorwurf absolut nicht nachvollziehen.

Ich habe bereits Einspruch eingelegt, jedoch wurde dieser abgelehnt. Trotz meiner Nachfrage wurde mir weder mitgeteilt, welche Software angeblich verwendet wurde, noch wann der Verstoss stattgefunden haben soll.

Ich finde es äusserst enttäuschend, dass ein langjähriger Kunde sein gesamtes Konto verlieren kann, ohne eine nachvollziehbare Erklärung oder konkrete Informationen zu erhalten.

Besonders frustrierend ist, dass ich keine wirkliche Möglichkeit erhalte, mich gegen diesen Vorwurf zu verteidigen, da mir die notwendigen Informationen vorenthalten werden.

Ich verlange keine Sonderbehandlung, sondern lediglich eine faire, transparente und individuelle Überprüfung meines Falls.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder konnte eine solche Sperre erfolgreich anfechten?

Ich würde mich besonders über eine Stellungnahme eines EA-Mitarbeiters freuen.

Vielen Dank für eure Unterstützung!