Problema col gioco

Buongiorno,

vi contatto per segnalare un problema che ormai persiste da diversi giorni e che non riesco in alcun modo a risolvere.

Ho ottenuto i pacchetti promozionali di Twitch relativi alle dirette di EA SPORTS FC 27, ma non riesco a riscattarli.

Nella sezione Twitch Drop i pacchetti risultano disponibili con la dicitura «Riscatta». Tuttavia, quando provo a riscattarli, l'operazione non va a buon fine. Se invece seleziono «Collega», il sistema mi comunica che il mio account EA è già collegato.

Ho già provato a scollegare e ricollegare gli account EA, Twitch e PlayStation, ma senza ottenere alcun risultato. Il problema continua a presentarsi e i pacchetti sono ancora bloccati.

Vorrei inoltre esprimere la mia forte insoddisfazione nei confronti dell'esperienza di gioco.

Da quando ho acquistato FC 27, investendo circa 150 euro per il gioco, ho speso anche all'incirca 500 euro in FIFA Points. Nonostante questo investimento economico, non mi è mai capitato di trovare una carta speciale, un'Icona, una carta Champions League o altre carte di particolare valore.

Capisco perfettamente che le probabilità di trovare determinate carte siano casuali e che non esista alcuna garanzia, ma ritengo comunque frustrante aver investito una cifra così importante senza aver mai ottenuto una carta speciale di rilievo.

A questo si aggiunge il problema dei Twitch Drop, che non riesco nemmeno a riscattare nonostante abbia seguito correttamente tutte le procedure richieste.

Chiedo quindi un intervento concreto da parte della vostra assistenza, affinché venga risolto il problema del collegamento tra Twitch ed EA e mi venga consentito di ricevere i pacchetti che ho regolarmente ottenuto.

Vorrei inoltre ricevere un riscontro sulla segnalazione e non una semplice risposta automatica con procedure che ho già provato più volte.

Resto in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti.