SERVIDOR CLUBS (AMERICA DO SUL/BRASIL)
Venho registrar formalmente minha insatisfação e exigir providências imediatas em relação aos graves problemas de conexão e latência apresentados no modo Clubs/Pro Clubs do EA SPORTS FC 27, especialmente para jogadores localizados no Brasil.
Nas partidas de Liga e também em Amistosos do Clubs, jogadores brasileiros estão sendo direcionados para servidores da América do Sul com latência extremamente elevada, havendo diversos relatos de partidas sendo alocadas em servidores localizados no Chile, mesmo quando os participantes são brasileiros.
Na prática, partidas que deveriam ocorrer com baixa latência acabam apresentando ping na faixa de aproximadamente 60, 80, 90 ms ou até valores superiores, prejudicando de maneira significativa a responsividade, o tempo de resposta dos comandos e, consequentemente, a experiência competitiva.
O mais grave é que não se trata de um problema inédito.
No EA SPORTS FC 26, a comunidade brasileira já denunciava exatamente a mesma situação nos próprios fóruns oficiais da EA: partidas de Clubs entre brasileiros sendo direcionadas para servidores chilenos, provocando ping muito superior ao normalmente obtido nos servidores brasileiros.
Portanto, estamos diante de um problema que já era conhecido e amplamente relatado na edição anterior e que, ainda assim, voltou a acontecer no EA SPORTS FC 27.
Adquiri um produto novo esperando que um de seus principais modos online estivesse em condições adequadas de funcionamento. Não considero razoável pagar o valor integral de um lançamento para novamente enfrentar um defeito de infraestrutura, matchmaking ou direcionamento de servidores que já havia sido apontado pela comunidade na edição anterior.
Além disso, outros modos do próprio jogo podem apresentar conexão substancialmente melhor, o que reforça a necessidade de uma investigação específica sobre a infraestrutura e o direcionamento regional utilizados pelo Clubs.
Diante dessa situação, considero que há elementos que podem caracterizar falha na prestação do serviço e, dependendo das informações e características apresentadas pela EA na comercialização do produto, eventual descumprimento da oferta e publicidade enganosa ou enganosa por omissão.
O Código de Defesa do Consumidor brasileiro – Lei nº 8.078/1990 – estabelece, entre outros:
- Art. 6º, incisos III e IV: garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara e a proteção contra publicidade enganosa e abusiva.
- Art. 14: estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos danos decorrentes de defeitos relativos à prestação do serviço, inclusive quando houver informações insuficientes ou inadequadas.
- Art. 20: determina que o fornecedor responde por vícios de qualidade dos serviços que os tornem impróprios, inadequados ao consumo ou diminuam seu valor. O inciso II prevê expressamente a possibilidade de restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
- Art. 30: determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra a oferta e obriga quem a promove.
- Art. 35: em caso de descumprimento da oferta ou publicidade, permite ao consumidor exigir o cumprimento da obrigação ou rescindir o contrato, com restituição da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
- Art. 37, §1º: proíbe publicidade enganosa, inclusive aquela capaz de induzir o consumidor em erro quanto às características e à qualidade do produto ou serviço.
- Art. 37, §3º: também considera enganosa por omissão a publicidade que deixe de informar dado essencial sobre o produto ou serviço.
A questão não é simplesmente desejar “ping melhor”. Trata-se de conseguir utilizar adequadamente um modo online integrante de um produto adquirido, em condições compatíveis com a infraestrutura regional disponibilizada aos consumidores brasileiros.
Se a EA comercializa o EA SPORTS FC 27 no Brasil contendo o Clubs como uma de suas funcionalidades online, é razoável que o consumidor espere que esse serviço seja prestado de maneira funcional e adequada, especialmente quando existem servidores e infraestrutura regional para outros modos do mesmo produto.
Informo também que já estou tratando da situação com advogado e reunindo documentos e evidências para adoção das medidas judiciais cabíveis, caso o problema não seja resolvido administrativamente.
Estou preservando registros de ping, partidas, vídeos, capturas de tela, protocolos de atendimento, comprovantes de compra e relatos anteriores existentes inclusive nos fóruns oficiais da própria EA, incluindo aqueles referentes ao EA SPORTS FC 26.
Minha intenção inicialmente é solucionar a questão de maneira administrativa. Entretanto, considerando a reincidência do problema entre o FC 26 e o FC 27, não pretendo aceitar respostas genéricas atribuindo automaticamente a situação à conexão residencial sem que seja realizada uma análise efetiva do direcionamento dos servidores do Clubs na região brasileira.
Dessa forma, solicito formalmente:
- O REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago pelo EA SPORTS FC 27, diante da inadequação do serviço online apresentado no modo Clubs;
- Caso a EA entenda pelo indeferimento do reembolso, solicito que apresente a fundamentação específica da negativa, por escrito;
- Um posicionamento oficial sobre o motivo pelo qual jogadores brasileiros estão apresentando latência tão elevada no Clubs e sendo direcionados para servidores fora do Brasil;
- Esclarecimento sobre quais datacenters são utilizados atualmente no Brasil e na América do Sul para Liga e Amistosos do Clubs;
- Informação concreta sobre eventual correção, ajuste de matchmaking ou alteração no roteamento dos servidores;
- Que este chamado e todos os registros relacionados sejam preservados para eventual utilização administrativa ou judicial.
Não considero aceitável que um problema já amplamente denunciado durante o EA SPORTS FC 26 permaneça presente em um produto subsequente vendido novamente a preço integral.
Caso o reembolso seja recusado e nenhuma solução adequada seja apresentada, os documentos e protocolos serão encaminhados ao meu advogado para avaliação das providências cabíveis, além do registro da reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento formal e, principalmente, o processamento do meu pedido de reembolso integral.
