Hola @EA_Elvira
Le eché un vistazo al tema: "Cómo encontrar el contenido que te falta en un juego de EA
Sin embargo, me indica que proceda de la forma en que ya lo hice, y que a la fecha no me ha brindado ninguna solución ni pronunciamiento en cuanto a la incidencia que presenté oportunamente.
Ya casi se va a cumplir la semana y no tengo una solución o respuesta eficaz, aún cuando al plantear la incidencia se establece como tiempo de respuesta 2 días hábiles.
Quedo presto a cualquier comunicación, y agradezco la gentileza de intentar darme una solución pese a que entiendo que no es el área preparada para ello.
A modo de sugerencia no sé si sea factible derivarme con el área encargada de dar solución a este tipo de problemas, ya que dicho problema está afectando mi experiencia en el juego.