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iykbkshdyoox's avatar
iykbkshdyoox
New Novice
25 days ago
Solved

Compra

Fiz uma compra recebi os itens mais não foi descontado na conta do banco 

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  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    22 days ago

    Olá! iykbkshdyoox​ 

    Obrigado por relatar a situação. Se você recebeu os itens da compra, mas o valor ainda não aparece como descontado na sua conta bancária, pode ser que o pagamento ainda esteja sendo processado pela plataforma responsável pela transação.

    Recomendamos verificar o histórico de compras da plataforma utilizada e acompanhar a movimentação da conta bancária nas próximas horas. Se a compra não for processada recomendo tentar novamente mais tarde. 

8 Replies

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
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    22 days ago

    Olá! iykbkshdyoox​ 

    Obrigado por relatar a situação. Se você recebeu os itens da compra, mas o valor ainda não aparece como descontado na sua conta bancária, pode ser que o pagamento ainda esteja sendo processado pela plataforma responsável pela transação.

    Recomendamos verificar o histórico de compras da plataforma utilizada e acompanhar a movimentação da conta bancária nas próximas horas. Se a compra não for processada recomendo tentar novamente mais tarde. 

  • iykbkshdyoox's avatar
    iykbkshdyoox
    New Novice
    22 days ago

    Mas entrei em contato com o banco e falaram que não tem nenhum pagamento pendente 

  • iykbkshdyoox's avatar
    iykbkshdyoox
    New Novice
    22 days ago

    Mas a compra foi feita direto no jogo e foi no dia 12 de agosto 

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
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    22 days ago

    iykbkshdyoox​ Geralmente as compras nos jogos mobile estão vinculadas a conta Google/apple, ou seja convém verificar se os pagamentos estão bem configurados nas respetivas plataformas. Pode por exemplo tentar alterar as formas de pagamento que tem disponíveis. 

    Como não chegou a ser processado depois de fazer isso tente fazer novamente a compra. 

  • iykbkshdyoox's avatar
    iykbkshdyoox
    New Novice
    22 days ago

    Mas eu fiz a compra pelo cartão de débito e recebi os itens mas o valor não foi descontado no meu saldo do banco 

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
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    21 days ago

    iykbkshdyoox​ Não é necessário até porque através do fórum não temos acesso direto as transações, sugiro que fique atento a cobrança no cartão pois atendendo que recebeu os items pode ter existido algum atraso no processamento e venha a ser feita. 

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