Non posso riscattare un codice

Gli screenshot che ci avete allegato sono semplicemente quelli del sito su cui andare a riscattare codici che già si possiedono (e che avevamo appunto notato già nel primo screenshot inviato).

Codici vinti in qualche evento, o dati in qualche promozione, o per prodotti acquistati.

Quel sito è dove si compie appunto l'operazione, non è un sito che genera codici, perciò ci interessava sapere se questo codice doveva arrivarvi da dove era stato promesso. Pensiamo ci possa essere stato un malinteso!