Compre y no recibí nada

Hice la compra de 2 packs con dinero real y hasta el momento no me dejan reclamarla solo dice que error en la compra que aun se está procesando mi compra que para evitar que se me cobre 2 veces no lo vuelva a comprar pero no me dan lo que compre y tampoco me han contestado en la asistencia de EA los contacte y solo dijeron que me contactarian con un asesor, cosa que jamas hicieron, y he mandado mensaje y no contestan mande capturas de el comprobante de pago, el correo donde aparece que el pago fue exitoso quiero aclarar que ya van hacer 24 horas de todo esto y hasta el momento me sigue apareciedo error