cuenta suspendida/bloqueada 0x00102710

El dia de hoy al intentar abrir el juego, me aparecio un mensaje donde me dice que la cuenta fue bloqueada por "horas" sin embargo no especifica el tiempo (anexo evidencia), en mi correo no recibi ningun mensaje donde se  me notificara sobre el bloqueo o el motivo, me puse en contacto con soporte y no resolvieron nada y me mandaron a apelar en mis incidencias, pero en incidencias la cuenta NO tiene ningun historial de incidencias ni activo ni cerrado entonces no puedo apelar, mande el formulario y tampoco hay respuesta minimo indicativo de que se creo alguna incidencia o similar. Alguien podría ayudarme? o minimo decirme cuanto tiempo tengo que esperar? a esa cuenta le he metido dinero por lo que se me hace injusto perderla a menos que me devuelvan lo invertido. 

Si es de ayuda mi UID es: 1044189704089124864