Reedem code

Hola puse el codigo BRIGHTLIGHTS  para redimir me aparece que solo puedo redimirlo una vez y voy a el juego y no me llego nada ¿como lo soluciono?

He canjeado el código BRIGHTLIGHTS y no me llega nada a mi bandeja de entrada, ni he recibido las gemas ni nada.

Estaría bien solucionarlo pronto porque ya hay varias personas con el mismo error.

Gracias.