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FahFael's avatar
FahFael
Newcomer
5 days ago

BUG na loja do app

Hoje dia 04/Nov/2026, estava efetuando a compra da sequência mensal, quando o pacote de 12,50r$ foi finalizado pelo banco mas não ficou disponível para resgate depois efetuei a compra novamente e aprovou, mas foi cobrado 2x, logo após fui regatar o pacote do Best 125 Over  30,90r$ e novamente foi finalizado a compra e aprovado pelo banco e até agora a recompensa não foi resgatado.

android

1 Reply

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    4 days ago

    Olá! FahFael​ 

    Lamentamos pelos problemas com as compras. Como houve cobranças aprovadas pelo banco, mas os conteúdos não ficaram disponíveis, recomendamos verificar primeiro o histórico de compras da loja utilizada no dispositivo.

    Para podermos orientar melhor, poderia confirmar:

    • Está a jogar em Android ou iOS?
    • As três transações aparecem como concluídas no histórico de compras da Google Play ou App Store?
    • Os valores foram efetivamente debitados ou ainda aparecem como pendentes?
    • Os pacotes continuam indisponíveis no jogo?

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