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Lwmpiao's avatar
Lwmpiao
Newcomer
21 hours ago

Perdi acesso a minha conta

Perdi o acesso à minha conta. Fui fazer login na conta do meu irmão no meu dispositivo e, quando tentei voltar para a minha conta, o jogo passou a entrar diretamente na conta dele. Já tentei de tudo para fazer login na minha conta, mas ela desapareceu de todos os lugares. Eu sempre utilizava minha conta da EA para acessar o jogo, porém, agora ele entra automaticamente na conta do meu irmão.

 

Também já tentei acessar minha conta em vários dispositivos diferentes, mas em todos eles o login entra na conta do meu irmão. Gostaria muito da ajuda de vocês, pois não consigo abrir um suporte por nenhum canal.

 

Se for necessário comprovar que a conta é minha, posso enviar o comprovante de uma recarga que fiz hoje utilizando o Google Play.

1 Reply

  • EA_Universa's avatar
    EA_Universa
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    11 hours ago

    Ola Lwmpiao​ Tudo bem? 

    Antes de tudo, peça ao seu irmão para alterar a senha da conta dele. Assim, ela não será acessada automaticamente no seu aparelho.

    Depois disso, tente fazer login com os dados da sua própria conta. Se, mesmo assim, o jogo continuar entrando na conta do seu irmão, é possível que a sua conta tenha sido sobrescrita e, nesse caso, talvez não seja possível recuperá-la.

    Se você tiver o ID da conta, pode entrar em contato como Suporte EA .Nossos consultores possuem ferramentas para localizar contas e verificar se ela ainda existe.

    Lembrando que as Contas EA são pessoais e intransferíveis. O compartilhamento de contas não é recomendado e pode dificultar a recuperação da conta, conforme o Contrato do Usuário da EA.