Perdí mi progreso completamente en nfs Heat y no puedo ingresar EAapp

Desde hace unos meses acá perdí mi progreso en NFS Heat y abri un ticket y nadie me respondió nada, es como si hubieran cerrado el caso. Continue jugando una nueva partida y ahora despues de unas 2 semanas no puedo abrir el juego, no puedo desinstalar la EA app y no hace nada a la hora de querer abrir el juego.