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cataraxxx's avatar
cataraxxx
5 years ago
Solved

Paypal - Doppelte Abbuchung

Hallo und guten Abend, 

Ich habe gerade über den Launcher ein DLC gekauft und hatte auch nur eine Rechnung. Alles wie erwartet. 
In meinen Papyal Konto werden jedoch 2 Zahlungen angezeigt. 
Einmal eine erfolgreiche von EA Swiss Sarl und eine austehende von Electronic Arts Inc.

Meine Frage dazu ist jetzt : Hatte das schon einmal wer?

Und soll ich da nun den Kundendienst morgen Anschreiben oder einfach "ignorieren" ?

Verwirrte Grüße 

PS:
Ich hoffe das ist hier der richtige Bereich für diese Frage

technische probleme
  • EA_rephii's avatar
    EA_rephii
    5 years ago

    @Iron_Eagle78, @cataraxxx, @El_Bratox & @stadiofriuli,

    das ist momentan ein bekanntes Problem, welches einige Nutzer aktuell erfahren. In der Regel wird die Zahlung nach einigen Tagen abgebrochen, da sie fehlschlägt, sollte die Zahlung doch abgebucht werden, bitte sofort im Live Chat melden. 

    Vorerst müsst ihr aber erstmal nichts tun, da die Zahlung von alleine als "Abgebrochen" gewertet werden sollte.

    ~rephii

27 Replies

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  • -Myth-Legend77-'s avatar
    -Myth-Legend77-
    3 years ago

    Hi ich hatte bei fifa 22 zum toty das gleiche problem 3 89.99euro und einmal 35.99 euro allerdings wurden 5 mal 89.99 und zweimal 35.99 von mein bankkonto abgezogen.

    ea und paypal konnten nicht helfen also fur die drei nicht erhaltenen fall eröffnet. der tuppes von pay pal hat allerdings für die bekommenden points zurück gebucht.

    folgen ea hat mein fut gebannt wo ich schon tausend euro drin stecken hab .nun sind schon 10 tage vergangen und es passiert nix. Ea ist echt schlecht aufgestellt was den suport betrifft.

  • EA_rephii's avatar
    EA_rephii
    Legend
    4 years ago

    Hey @durilda,

    ich verstehe, dass die diese Anzeige der doppelten Abbuchung Verunsicherung verursacht, aber leider haben wir zum aktuellen Zeitpunkt keine Behebung dieser Doppelanzeige geplant. Ich versuche hier gerne mehr zu erfahren, ob der Fehler in Bearbeitung ist, aber die Abbuchung geht nur einmal von deinem Konto ab und das ist in dem Fall die Hauptsache 😉 

    Sollte ich hier mehr erfahren, melde ich mich gerne erneut.

    -rephii

  • durilda's avatar
    durilda
    4 years ago

    Ich hab den Fehler leider auch zum wiederholten Male. Hab mir gestern und heute zwei DLCs für Sims 4 gekauft und beide werden in Paypal doppelt angezeigt.

    Den Fehler hatte ich beim letzten Kauf vor ein paar Monaten ebenso.

    Auch wenn es dann nicht doppelt abgebucht wird, bitte beheben.

  • EA_rephii's avatar
    EA_rephii
    Legend
    4 years ago

    Hey @Triximaid,

    danke für deine Rückmeldung, freut mich, dass es dann mit einer Rückerstattung geklappt hat. Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß 🙂

    -rephii

  • Triximaid's avatar
    Triximaid
    New Ace
    4 years ago
    @EA_rephii Problem wurde auf eben diese Art gelöst. Ich konnte mit einem Supportmitarbeiter chatten und habe das Geld zurück erhalten. Danke!
  • EA_rephii's avatar
    EA_rephii
    Legend
    4 years ago

    Hey @Triximaid,

    ohne dein Konto direkt gesehen zu haben, kann ich hier leider keine Aussage tätigen, die deine Abrechnung mit uns klarstellt. Du solltest unseren Kundendienst per Chat oder Telefon normal erreichen können:
    Du erreichst unseren Kundendienst hier: https://help.ea.com/de/contact-us/


    Nutze hier die Auswahl "Origin" > "PC" > "Bestellungen" > Wähle hier dann die entsprechende Kategorie für dein Problem

    Gib mir gerne Bescheid, ob das klappt 🙂

    -rephii

  • Steinyo's avatar
    Steinyo
    4 years ago

    Das Problem tritt nach fast einem Jahr noch immer auf. Mein erster Eindruck: Unseriös. Ware schön wenn es behoben werden würde. 

  • Triximaid's avatar
    Triximaid
    New Ace
    5 years ago

    Mein Problem ist ein Ähnliches und doch auch noch größer, hängt mit PayPal und Amazon zusammen.

    Ich habe am 18.12. versucht, über Origin das Angebot
     
    “Sims 4 - Elternfreuden” für 9,99 €
     
    zu kaufen und per PayPal zu bezahlen. Ich erhielt eine Fehlermeldung beim Bezahlprozess mit dem Hinweis, es später noch einmal zu versuchen. Im Spiellauncher wurde das Spiel auch nicht aufgeführt. Daraufhin habe ich die Möglichkeit bei Amazon wahrgenommen und dort das Spiel per PC Origin Instant Access erworben.
     
    Nun stelle ich fest, dass auch per PayPal eine Transaktion getätigt wurde (Rechnung und PayPal-Auszug liegen vor) – lt. dortiger Anzeige abgeschlossen bzw. offen (Wieso da 2 Transaktionen stehen, ist mir ebenfalls unklar, ich habe es nur einmal versucht).
     
    Ich versuche nun schon seit zwei Tagen, da irgendwie jemanden von Kundendienst zu erreichen, aber bisher ist es mir nicht gelungen. Was kann ich da noch tun?
     
    Mir wäre lieb, die per PayPal getätigte Transaktion rückgängig zu machen, da ich ja das GP nun bereits über den Origin Instant Access durch Amazon erhalten habe. Durch die Fehlermeldung war für mich nicht ersichtlich, dass die Transaktion überhaupt erfolgreich war. Ich musste vermuten, zusätzlich wg. dieser, dass die PayPal-Transaktion total fehlgeschlagen ist.
     
  • EA_rephii's avatar
    EA_rephii
    Legend
    5 years ago

    Hey @GrafOhneGrund,

    so wie @Somaru schon erwähnte ist mir bisher kein Fall zu Ohren gekommen, dass diese angezeigte Abbuchung dann auch wirklich vollzogen wurde. Wie du sagtest, sollte sich die Buchung von selber nach einiger Zeit als "Abgebrochen" oder "Fehlgeschlagen" anzeigen und du musst selber nichts unternehmen 🙂 In unserem System wird die erste Abbuchung zum Kauf dann auch registriert und so vermerkt. 

    Falls du noch weitere Fragen haben solltest, melde dich gerne. 

    ~rephii

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