Re: EA Account reaktivieren (keinen Zugriff mehr auf damalige Email-Adresse)

Herzlichen Dank für Deine schnelle Antwort Vendcera. Tatsächlich wurde mir so nun zum bereits dritten Mal die gleiche Geschichte erzählt (einmal CHAT einmal PHONE -siehe oben- und jetzt noch einmal in diesem FORUM durch Dich) ohne damit auch nur einen einzigen Millimeter weiter gekommen zu sein.

Dabei ist die Situation keineswegs "verzwickt" wie Du schreibst, sondern ganz klar:

1. EA deaktiviert ein Konto wegen Inaktivität.
2. Der Kontoinhaber kann sein Passwort nicht zurücksetzten, da die Email-Adresse nicht mehr existiert und auch nicht wiederhergestellt werden kann.
3. EA kann ein wegen Inaktivität deaktiviertes Konto nicht wieder aktivieren.
4. Der Kontoinhaber bleibt auf seinem deaktivierten Zugang sitzen.

Betrachtet man nur die Punkte 1 und 3 wird es sogar noch einfacher und ich frage mich:Wer im Hause EA trägt denn bitte die Verantwortung für so ein verkorkstes Procedere?

Lasst Euch bitte mal etwas besseres Einfallen, um EUER Reaktivierungsproblem zu lösen - so kann das doch nicht bleiben!

-Oliver

Hey @OliverGnau,

ich gebe das Feedback gerne nochmal an die entsprechende Abteilung weiter. Ansonsten besteht da leider keine andere Möglichkeit diese Sicherheitsmaßnahme zu umgehen, bis eben darauf, mit der originalen E-Mail Adresse das Passwort zurückzusetzen.

-Vendcera

Liebe(r) Vendcera,

ich kann dies so einfach nicht stehen lassen. Alles was hier geschieht bzw. erläutert wird, folgt der Logik eines Totschlagarguments: Hier gibt es erforderliche Vorkehrungen zur Sicherheit, also können wir dir nicht helfen - BASTA!

Neben der offenen Frage was hier eigentlich genau das Sicherheitsrisiko sein soll, ist diese Vorgehensweise einfach superärgerlich, da es nicht nachvollziehbar bleibt und extrem kundenunfreundlich ist. Wenn EA Zweifel an der Identität von Kontoinhabern hat, dann nutzt doch in einem solchen Fall bitte bestehende Möglichkeiten diese zu Überprüfen - meine Frau und ich sind reale Personen, wir haben Ausweisdokumente, Emailadressen und Telefone. Wir haben weiterhin auf diesem Konto eingelöste Seriennummern und die dazugehörigen Kaufnachweise, außerdem ist das Konto meiner Frau noch in meinem Account unter Freunde aufzufinden (in dieser kryptischen Buchstaben/Zahlenkombination) - mir bleibt somit weiterhin völlig unverständlich wieso EA hier keine besseren Lösungen anbieten kann oder will...

Ach ja, mobil sind wir tatsächlich auch. Doch ich schätze, dass selbst ein Besuch bei EA im Zollhafen von Köln nicht genügen würde um dieses Problem aus der Welt zu schaffen - oder?

-Oliver

Hey @OliverGnau,

die Sache ist die, dass sämtliche Ausweisdokumente nicht zuvor mit dem EA Konto hinterlegt worden sind. (Diese Funktion gibt es natürlich auch nicht.) Man kann sich also nicht mithilfe des Personalausweises oder selbst Besuch bei EA für ein bestimmtes Konto identifizieren.

Ich kann natürlich durchaus verstehen, wie ärgerlich diese Situation ist. Unglücklicherweise gibt es in einem solchen Fall, wo das EA Konto aus Sicherheitsgründen deaktiviert worden ist, nur die Möglichkeit über das Zurücksetzen des Passworts der originalen E-Mail Adresse, das Konto zu reaktivieren.

Wie erwähnt gebe ich das entsprechende Feedback jedoch gerne nochmal weiter, damit es in Zukunft eventuelle Änderungen an unseren Prozessen geben kann.

-Vendcera

Kaum zu glauben, aber gestern kam doch glatt der Fahrzeughändler meines (inzischen leider verstorbenen) Vaters vorbei und nahm unseren acht Jahre alten PKW - wegen Inaktivität - einfach so mit. Als wir uns erkundigten wie wir wieder an das Fahrzeug kommen könnten sagte man, mein Vater solle persönlich vorbeikommen und er würde selbstverständlich das Auto sofort zurückerhalten.

Aber NEE - es war ja doch nur EA von denen ich mich nach dem gleichen Prinzip noch immer um die uns entstandenen Kosten knallhart beraubt fühle - was seit Ihr eigentlich für ein Laden?

Und all das funktioniert natürlich nur, da Euch bewusst ist wie gering hier die Möglichkeiten und wie hoch die zu erwartenden Kosten für die von Euch betrogenen Benutzer sind, ggf. vor Gericht etwas zu erwirken. Pfui und schämt Euch Electronic Arts!

Mal sehen ob mir die [entfernt] bei Euren aktuellen und zukünftigen Produkten weiterhelfen kann - denn kaufen sollte man nach solch einer Erfahrung eure Produkte wohl besser nicht mehr.

Oli

Auf Eurer eigenen Page (Ich kann mich nicht bei meinem EA-Konto anmelden) steht nun: 

Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse hast oder dich nicht mit deinem verknüpften Konto anmelden kannst, können wir versuchen, dein Konto wiederherzustellen. Nimm Kontakt zu uns auf, damit wir dir helfen können.

Und weiter unten steht:

Falls das nicht hilft, kontaktiere uns bitte, um eine Sekundär-E-Mail-Adresse für dein Konto einzurichten, damit du die Login-Verifizierungscodes erhalten kannst.

Geht das nun also doch endlich oder passt das nicht in meinem Fall?

Danke und Gruß

Oliver

PS: Ein frohes Neues!

Hi @Slovi1222,

genau die Antwort von OliverGnau kann dir hier möglicherweise noch weiterhelfen.

In manchen bestimmten Situationen kann die PSN Verknüpfung eventuell noch entfernt werden. Melde dich diesbezüglich bitte mal beim Support.

-Vendcera

Sorry Vendcera, aber so hatte ich das nicht gemeint. Meine Frage bezog sich auf mein ursprüngliches Problem (siehe ganz oben). Ich hatte die Hoffnung mit der Umstellung von dem Origin-Client zur EA-App hättet Ihr auch diese bekloppte Problem mit den deaktivierten Accounts bei nicht mehr vorhandener / reaktivierbarer Email-Adresse nochmal überdacht und geändert. Wie ist hierzu der Stand? Bin ich immer noch der Angeschmierte?

Hey @OliverGnau,

ahh, alles klar, da hatte ich es etwas falsch verstanden.

Aber ja, genau wie du von der EA Help Webseite zitiert hast, gibt es mittlerweile in der Tat noch eine Möglichkeit in manchen Fällen die Verknüpfung mit einem Plattform Konto (also sowas wie Xbox, PlayStation oder Steam) lösen zu können, selbst wenn man keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail Adresse und das EA Konto hat.

Das ist leider nicht immer möglich, deswegen müsste der EA Support selbst nochmal drüberschauen.

Die Möglichkeit besteht jedoch wie erwähnt nur andere Plattform Konten zu entknüpfen. Wenn vorneherein keine verknüpft sind spielt das natürlich keine Rolle.

-Vendcera

Hallo Vendcera,

wie ist es wenn ich Dir/Euch die unten aufgeführten Informationen zum Konto meiner Frau zukommen lasse (die tatsächlich verwendeten Schlüssel/Keys zum Einlösen habe ich und kann diese natürlich auch zur Verfügung stellen - allerdings besser im direkten Austausch statt hier im Forum).

Könnt Ihr bitte zunächst klären, ob Ihr mit diesen Informationen das Konto zuordnen und reaktivieren könnt.

Vorhanden zu sein scheint da noch einiges, denn tatsächlich "sehe" ja sogar ich noch Informationen zum Konto meiner Frau, wenn ich eingeloggt bin und auf Ihre EA ID klicke (siehe anhängender Screenshot).

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The Sims 4: Bundle Pack 6
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Hallo @OliverGnau,

wir sind hier kein direkter Support im Forum und haben außerdem keine Einsicht auf EA Konten, um in solchen Fällen weiterzuhelfen.

Bitte kontaktiere doch stattdessen mal den richtigen EA Support und ja, mit Infos wie Bestellnummern sollte das entsprechende Konto noch ausfindig gemacht werden.

Der Thread ist zudem sehr alt - daher mache ich an der Stelle im Einklang mit den Forenregeln in Bezug auf Necro-Posting den Thread zu.

Sollte dein Problem weiterhin bestehen, oder du ein aktuelles Anliegen hast, mache bitte einen neuen Beitrag auf.

Bitte achte immer auf das Datum des letzten Posts, und wann der Thread erstellt wurde. Danke!

/closed
-Vendcera