niet ontva

dag @EA_Jason op het moment heb ik het zelfde probleem als Bella alleen bij de aankoop van de sims 4 gamepack ouderschap. Kunt u bij mij kijken of er een bevestiging is binnengekomen bij jullie dat ik wel heb betaald zodat de gamepack gewoon op mijn account verschijnt. vind het namelijk erg zonde van mijn geld als dit probleem niet opgelost kan worden. graag hoor ik van u

@iMiauw,

Zo te zien is bij jou alles in orde en kan je Ouderschap gaan spelen 🙂

Mogelijk zat er bij jou ook een kleine vertraging in.

Hi @EA_Jason ,

ik heb precies hetzelfde probleem als Bella. Bij mij staat op mijn rekening van de ING dat ik hem gereserveerd heb terwijl ik hem gewoon gekocht heb en op mijn account staat dat mijn game wordt verwerkt. Wat betekent dit precies? Moet ik mij zorgen maken? Het geld is namelijk wel van mijn rekening afgehaald en ik wil het gewoon zo snel mogelijk spelen.

Alvast bedankt!

Hi @Limbietje,

Wanneer de bestelling op verwerken staat, krijg je binnen 36 uur de aankoop op jouw account. Het verwerken kan soms eventjes duren. 

Ik zie dat de bestelling ondertussen verwerkt is en dat je het spel nu kunt downloaden en installeren :eahigh_file:

Ik heb ongeveer hetzelfde probleem, ik heb het uitbreidingspakket honden en katten gekocht maar er komt nergens downloaden te staan, alleen spelen. Ik heb wel al een bevestigingsmail gekregen. Wanneer ik op het uitbreidingspakket klik staat er dat ik dit pakket al gekocht heb maar dat is het basispakket van Sims 4 niet heb. Ik heb het gewone Sims 4 spel al heel lang met ook al wat andere uitbreidingen. Wat gaat er mis?

Hey @Hildebens123,

Waarschijnlijk moet je de uitbreiding nog downloaden en installeren via het Extra Content kopje wanneer je in Origin op De Sims 4 klikt.

Ik heb nu hetzelfde probleem. Heb net het pakket word Beroemd - uit eten - wasgoed accessoires besteld en betaald , maar kan het niet downloaden.

op het klantenportaal staat dat het betaald is maar verwerkt word? wat moet ik doen?