Guia de Pagamentos Boa Compra
O Boa Compra é um dos intermediarios para pagamento de jogos Origin no Brasil.
Este guia pretende ser uma ajuda para algumas dúvidas que por vezes surgem com os pagamentos com este método. Vamos de seguida falar de vários cenários que podem acontecer e o que deverá fazer:
Você comprou um jogo na Orign através do método Boa Compra e ainda não recebeu?
Nesse caso deve-se certificar que recebeu um email do Boa Compra, a informar que a sua solicitação foi entregue.
- Caso tenha recebido, terá que aguardar mais um pouco;
- Caso não tenha recebido esta confirmação, terá que verificar com o Boa Compra, isto significa que o pedido não foi passado para a Origin, ou seja não deverá ser cobrado, nem receber o jogo.
Obs:
Caso você tenha alterado o seu email à pouco tempo, as confirmações do Boa Compra podem estar a ser enviadas para o email antigo, você terá que contatar o Boa Compra para que seja feita uma alteração para o email que está agora na Origin, para que os pedidos concidam com a informação da conta e possam ser processados.
Compras pendentes:
Normalmente as compras que estão pendentes, deverão ser canceladas automáticamente e não será necessário o seu cancelamento. ( Numa eventualidade de ser cobrado, teria então que contatar o Boa Compra).
Estado dos pagamentos na Origin:
Pendente:
- Neste caso o Boa Compra ainda não passou o pagamento para a Origin.
Em processamento:
- O Boa Compra já passou os fundos para a Origin e o pedido deverá ser entregue nas próximas horas, (excepto pré-vendas).
Completo:
- Neste caso já deveria ter recebido uma confirmação da Origin no seu email e o jogo já estará na sua coleção origin ( nos casos raros de isto não acontecer, terá que contatar a assistência ao cliente da EA).
Veja no link seguinte como contatar a assistência da EA:
http://help.ea.com/pt-br/help/FAQ/contact-ea-help
Casos com Boleto:
Voce já pagou o boleto e não recebeu o jogo?
- Neste caso verifique por favor qual a data de vencimento do boleto. (Exemplo - “ Você fez um pedido e pagou dia 12, mas a data de vencimento é dia 20”) - O Boa Compra só vai passar os fundos para a Origin no dia 20 e o jogo será entregue no dia 20 ou até 2 dias depois. (Nunca terá o jogo antes desta data, pois esta é data de vencimento do boletim)
Pagamento por transferência:
- É idêntico ao boleto, mas desta vez está pendente das autorizações bancárias que são pré estabelecidas com os bancos. ( Os fundos podem já ter sido retirados da sua conta, mas estão cativos ainda pelo seu banco, à espera de permissão do banco/ Boa Compra, para serem trânsferidos para a Origin).
Na EA, não temos acesso a saber quando e como os fundos vão ser transferido e por isso terá que se informar junto do Boa Compra ou o seu banco.
Reembolsos:
- Caso você ainda se encontre dentro do periodo para a devolução do jogo e tenha pago com Boleto ou transferência bancária, o reembolso não vai ser processado automáticamente, terá que contatar a assistência da EA.
Veja no link seguinte como contatar a assistência da EA:
http://help.ea.com/pt-br/help/FAQ/contact-ea-help
Depois de solicitarmos o reembolso com o Boa Compra, a comunicação com o cliente será feita por email, tanto por parte da EA, como do Boa Compra.
O Boa Compra depois de receber a autorização de reembolso da EA, deverá enviar um email para o cliente com um link de ativação do reembolso ( Se o cliente não confirmar, o reembolso não vai para a frente).
Pode encontrar os termos da garantia de grandes jogos Origin no link seguinte:
https://store.dm.origin.com/pt-br/great-game-guarantee-terms
Contatos Boa Compra:
Brasil +55 4003-6734
Portugal +351 308 801 095
Esperemos que este pequeno tutorial ajude a esclarecer algumas das dúvidas que por vezes surgem nos processos de pagamento com o Boa Compra.
