Olá @clrocha,
Por favor verifique todos os passos sugeridos neste post, incluindo as sugestões de outros jogadores pois alguns deles conseguiram resolver o problema.
Se mesmo assim, nenhum dos passos resolver o seu problema, com um dxdiag e msinfo anexados em seu caso, contate nosso Suporte ao Cliente para que eles possam verificar sua conta e sua máquina.
Por favor nos avise se tiver qualquer dúvida.
- Mari -
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