Perdi o código Autenticador! E Agora?

Há alguns meses cadastrei minha conta da EA (Origin) ao Google Authenticator para verificação em duas etapas. Na época eu estava utilizando um Android para acessar o aplicativo, porém hoje eu utilizo um iPhone e precisei baixar o aplicativo novamente.

O problema é que eu perdi o cadastro do Origin no Authenticator e não consigo ter acesso a novos códigos para acessar minha conta da EA.

Preciso de ajuda para resolver esse problema, caso contrário serei obrigado a criar uma nova conta ou abandonar o serviço até que o problema se resolva.

Olá @LeodranG

Lamento que tenha esse problema para entrar ou recuperar a sua conta.

Infelizmente para podermos resolver esta situação terá que nos contatar via telefone ou por chat(bate-papo) para verificarmos a sua conta e alterarmos a sua conta, ou garantir-lhe mais segurança à mesma.

As nossas linhas estão abertas das 9 às 18 h, segunda à sexta(hora de São Paulo), através do seguinte número de telefone:

(0055) 11 3958-5683 - selecione a opção 1 e digite o seu número de caso(se já tiver um).

Se precisar de assistência fora deste horário, por favor consulte help.ea.com/br/

Nota: tarifas de chamada padrão são aplicáveis

Para poder entrar em contato conosco através do chat, http://help.ea.com/br/contact-us/, siga por favor os seguintes passos:

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Introduza suas credenciais de acesso (seu email e senha) na opção "Login" no topo direito da página.

3 - Agora, a bandeira do país no topo esquerdo da página para a língua de Chat pretendida, ou vá directamente para este link http://help.ea.com/br/contact-us/new/

4 - Seguidamente, se não foi directamente para o link acima, selecione a opção "Ajuda com um jogo" e encontre no fundo da página a opção a laranja "Contatar conosco” (esta informação estará na língua que escolher).

5 - Seguidamente escolha o jogo/produto e clique em seguinte → a Plataforma e clique em seguinte → Selecione um tópico e clique em seguinte e depois escolha a opção “Conversa ao vivo” clicando na opção a laranja “Chat". Aguarde que um conselheiro fique disponível.(as vezes tem de refrescar a página, clique no F5, para estar algum conselheiro disponível)

Se não aparecer uma opção de chat então é porque escolheu um tema sobre a segurança da sua conta que apenas podemos resolver por telefone. Por exemplo se escolher "não consigo entrar na conta" deverá ter a opção de chat disponível, se escolher "conta comprometida" ou "editar a conta", ou “recuperar a conta”, ou outra opção semelhante, apenas poderá resolver esse problema pelo telefone.
 

Espero que isto ajude, obrigado e tenha um ótimo dia 🙂

A minha resposta ajudou você? Clique em "Conceder PE"
A minha resposta resolveu a sua questão? Clique em "Aceitar como solução

Não consigo entrar na minha antiga conta, pois o código de confirmação de login não chega no meu e-mail. A EA diz que foi enviado mas nunca chega. Verifico todas as pastas, inclusive de spam, e nada. Fui obrigado a fazer outra conta esse ano pra jogar os games novos e não consigo mais jogar os que estavam instalados na antiga. O que faço pra poder reaver a antiga conta ou pelo menos transferir a instalação dos jogos e os pontos origin pra nova conta? Com quem reclamo o direito de poder usar os jogos que PAGUEI pra ter?

Olá @Daninogueira75,

Infelizmente neste caso e como se trata de uma questão de segurança da conta, apenas a nossa assistência ao cliente EA pode ajudar. 

Uni o seu post com outro que tem uma questão identica à sua, peço-lhe por gentileza que verifique as respostas dadas pelos meus colegas @EA_Mari e @GrootIamGroot, são válidas tambem no seu caso. 

Lembro que dependendo dos detalhes escolhidos no passo em cima, pode aparecer apenas a opção "Numero de telefone" "email" ou "chat"

Os nossos conselheiros vão fazer o possivel para o ajudar, mas pedimos que estejam preparados para responder possiveis questões de segurança da conta e tenham acesso ao email da mesma, nunca faremos qualquer alteração sem que se confirme que estamos falando com o dono. 

Espero vê-lo por aqui mais vezes 😉

Nuno
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Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! E por que não agradecer os membros com as melhores soluções e ajudá-los a subir de nível, dando-lhe “XP”
 
Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!

Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores. 
 

bem eu coloquei minha verificação de login pelo autenticador do meu celular só que eu troquei de celular e agora não consigo fazer mais nada na origin eu queria acessar minha conta origin só que não consigo, porque pede o Código de verificação, e também não consigo desativar a verificação do login porque também pede o código, e agora o que eu faço?

Olá @kjh731,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

A EA Games disponibilizou esta página (http://help.ea.com/pt-br/help/account/origin-login-verification-information) que certamente te ajudará a resolver o problema.

Não se esqueça de nos informar aqui se resolveu seu problema ou não.

Saudações,
SCOTTT_ES

Sou um jogador como você, por isso peço que caso minha resposta tenha te ajudado, clique em "Conceder PE',

Se a resposta resolveu a questão, por favor que clique em "Aceitar como Solução" 🙂

Olá @kjh731,

Uni o seu post com outro semelhante, os meus colegas EA_Mari e EA_Lou, já tinham respondido a uma questão semelhante e tambem deverá ajudar no seu caso. 

Nos diga se ajudou 😉

Nuno
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Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! E por que não agradecer os membros com as melhores soluções e ajudá-los a subir de nível, dando-lhe “XP”
 
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Como recuperar o código autenticador? usuário: [edit: email address removed]

Acredito não ser possível recupera-lo. Se não me engano quando peguei o meu código tinha uma mensagem dizendo que não era possível recupera-lo, porém posso estar enganado.