Statos Aguardando Jogador

Tive minhas contas roubadas e banidas no APEX,

Abri um chamado com o suporte que recuperou minha conta da EA GAMES, e quando fui logar no jogo estava estatos BANIDO.

O suporte me respondeu no e-mail, pedido para clicar nun link e falar com o suporte ao vivo,\

Entro no meu caso aberto e o estatos está  AGUARDANDO JOGADOR, náo sei como que faz para abrir o chat para falar com o suporte, preciso de ajuda para retirar esse banimento da minha conta.