Bonjour,
Mon fils a créé un compte origin avec sa date de naissance réelle (21.06.2000)
ce qui fait qu'il n'a pas pu installer le jeu "titanfall"
De plus, l'adresse mail liée à son compte est une adresse qui s'est mise toute seule.
Que pouvons nous faire?
I.Neufcoeur
oui :
"les lois relatives aux conditions d'âge minimum dans votre région empêche le télé chargement de ce jeu"
Bonjour,
Doit-on se faire rembourser le jeu simplement parcequ'un de mes fils le plus jeunes a voulu installer le jeu alors qu'il était destiné à celui qui en a l'age légal et qu'on se retrouve comme les autres bloqués ? Est-ce que le scan de ma carte d'identité et celle de mon fils de 16 ans qui devait jouer à ce jeu, au service client par mail, pourait débloquer la situation ? Auriez-vous d'autres solutions plus simple ?J'imagine qu'on doit être un certain nombre à ce trouver dans ce genre de situation.
Cordialement,
JM
@happycuz : avez-vous le jeu sur Xbox One ou PC ?
Si sur Xbox, il vous faudra contacter le service clients Microsoft. Sur PC, vous devrez contacter notre service clients, qui pourra transférer le jeu du benjamin à l'aîné. ll vous faudra les éléments nécessaires pour prouver que vous êtes l'autorité parentale liée à ce compte (je ne suis pas sûr des modalités exactes, mais notre agent pourra vous renseigner), ainsi qu'une preuve d'achat.
Pour contacter un conseiller en utilisant la nouvelle page EA Help, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Ensuite, cliquez sur Obtenir de l'aide pour un jeu et choisissez votre jeu. Si c'est un problème de compte ne nécessitant pas l'aide d'un conseiller Origin, vous pouvez cliquer sur le bouton Gérer votre compte. S'il vous manque un jeu ou que vous devez procéder à un changement sur votre compte, sélectionnez "Origin" plutôt qu'un jeu. Si votre jeu n'est pas dans la liste, essayez d'entrer son nom dans la barre de recherche à droite de la liste. Vous pouvez aussi choisir l'option Parcourir par sujet et choisir le sujet pertinent.
Sur la prochaine page, vous verrez des articles, des liens vers des solutions proposées par la communauté, ainsi qu'un onglet "Manuels" pour le jeu choisi.
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