Hice 2 compras las cuales no recibí en pvz2

Ayer 29/5 hice 2 compras las cuales no recibí en mi cuenta pero si se efectuó el cobro en la tarjeta lo cual me dejó sin las plantas premium y también me quitaron el dinero. Intenté contactar con soporte y la única que vez que pude contactarme me dijeron que abriera un nuevo caso desde “el botón de ayuda del juego” una vez lo hacía desde ahí que me llevaba exactamente al mismo lugar lo cual no tenía sentido aparecía esto al pedir ayuda.

O sea que por lo visto no piensan solucionarme el problema y tampoco me deja reembolsar la compra, lamentable