Forum Discussion

FireTrooper501's avatar
FireTrooper501
6 years ago
Solved

Mon jeu ne marche plus. HELP !

Bonjour à tous, Depuis Samedi (06/07/2019), mon jeu plante à n'importe quel moment. Cela peut être durant le chargement, durant un raid, durant une recherche d'éclats.... Le message d'erreur est ...
  • EA_Charlie's avatar
    EA_Charlie
    6 years ago

    Bonjour @FireTrooper501,

    Navrée de lire que vous ne pouvez pas utiliser un autre appareil. 

    Malheureusement, je ne pourrai pas vous donner de compensation pour ce souci. Answer HQ étant un forum d'entraide entre joueurs, nous n'avons aucune information concernant votre compte. Ce qui signifie donc que nous ne pouvons pas agir dessus non plus.

    Notez également que lorsque des compensations sont données, celles-ci sont décidées et données par le Studio.

    Bonne journée.

EA_Charlie's avatar
EA_Charlie
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6 years ago

Bonjour @FireTrooper501,

Avant de rencontrer ce souci, y-a-t'il eu des changements ? Comme par exemple, une mise à jour ? 

Veuillez noter que depuis la mise à jour du 18 juin 2019, STAR WARS: Les héros de la Galaxie ne sera pas jouable sur certains modèles d'appareils Android plus anciens : Appareils Android anciens et SW:GOH.

Si vous n'êtes pas dans ce cas-là, avez-vous déjà fait les manipulations suivantes : Dépannage des jeux EA Mobile sur les appareils Android ?

Pour vous assurer de ne pas perdre votre progression, il est important de lier votre compte à Google Play. Si votre jeu est lié à Game Center ou Google Play, vous pouvez récupérer vos progrès et vos unités en vous reconnectant à votre compte.

Voici le lien vers notre article sur ce sujet et où vous trouverez toutes les instructions sur comment faire : Récupérer votre compte Star Wars™: Les héros de la Galaxie.

Pour plus d'informations sur ce sujet, n'hésitez également pas à consulter l'article suivant : Comment sauvegarder votre progression dans les jeux mobiles EA.

Bonne journée. 

FireTrooper501's avatar
FireTrooper501
6 years ago

Bonjour @EA_Charlie ,

Merci pour votre réponse rapide, oui, il y a eu une mise à jour (dans le jeu, pas par PlayStore). J'ai regardé et je suis sous Android version 4.4.2. Donc cela veut dire que ma version n'est plus prise en compte et cela est fort dommage...

Serait il possible de mettre une version du jeu jouable en ligne sur le site officiel de Star Wars Galaxy Of Heroes ? Avec pour identifiant son ID de joueur. Car je ne vais pas racheter un nouveau téléphone tout de suite alors que le mien fonctionne encore très bien.

Est ce que je pourrai récupérer mes données qui sont sur ma carte SD lorsque je lancerai pour la première fois le jeu sur mon futur téléphone ?

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,

FireTrooper501, joueur fidèle.

  • EA_Charlie's avatar
    EA_Charlie
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    6 years ago

    Bonjour @FireTrooper501,

    Merci pour votre retour et désolée de lire que votre appareil n'est plus compatible avec le jeu. 

    Votre proposition de mettre une version du jeu jouable en ligne sur le site officiel de Star Wars Galaxy Of Heroes a bien été notée mais je ne peux pas vous garantir que cela sera mis en place et si oui quand est-ce que cela sera mis en place. ☹️

    Il se peut que vous puissiez récupérer votre progression mais n'hésitez pas à tester votre carte sur un autre appareil, peut-être que quelqu'un dans votre entourage a un appareil compatible ?

    Si vous ne l'aviez pas fait, je vous conseille de bien lier votre compte à un compte Google Play. Pour cela, suivez les instructions de cet article : Comment sauvegarder votre progression dans les jeux mobiles EA.

    Bon courage !

    • FireTrooper501's avatar
      FireTrooper501
      6 years ago

      Bonjour @EA_Charlie ,

      Merci d'avoir prit en compte ma demande. Malheureusement personne dans mon entourage proche possède un appareil compatible, ce qui signifie que je ne peux plus jouer du tout.☹️

      Ce que je trouve vraiment dommage c'est que contrairement aux autres fois, nous n'avons eu aucune info concernant ce changement (ni Youtube, ni le site officiel, ni de transmission en jeu).

      Est ce que je pourrai avoir un dédommagement en jeu, que je trouverai lorsque je pourrai rejouer au jeu (donc dans un moment) s'il vous plait ?

      Car je me suis préparé pour Jedi Revan pendant des mois et mon jeu n'a plus marché juste avant que l'évènement commence ! De plus je vais rater beaucoup d'évènements, et peut être même des évènements uniques. Je sais déjà que j'ai raté 8 de Raids de Guilde dont 3 Héroiques.

      Cordialement,

      FireTrooper501, fan de Star Wars, joueur passionné de Star Wars Battlefront (2015), Star Wars Battlefront 2, Star Wars Galaxy of Heroes, Star Wars The Old Republic et bientôt Star Wars Jedi Fallen Order.

      • EA_Charlie's avatar
        EA_Charlie
        Icon for EA Staff (Retired) rankEA Staff (Retired)
        6 years ago

        Bonjour @FireTrooper501,

        Navrée de lire que vous ne pouvez pas utiliser un autre appareil. 

        Malheureusement, je ne pourrai pas vous donner de compensation pour ce souci. Answer HQ étant un forum d'entraide entre joueurs, nous n'avons aucune information concernant votre compte. Ce qui signifie donc que nous ne pouvons pas agir dessus non plus.

        Notez également que lorsque des compensations sont données, celles-ci sont décidées et données par le Studio.

        Bonne journée.

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