One time password non ricevuta

Ciao, da un paio di giorni che volevo riprendere star wars the old republic online ma nel momento in cui faccio il login del sito mi chiede la one time password che non arriva mai nella mia email.. ho contattato anche il forum inglese e mi dicono di contattare l'assistenza via telefono, il problema è che è a pagamento e non mastico molto bene l'inglese.. e sinceramente non mi va. esiste un'altro modo per poter entrare? anche solo una volta per poi mettere la security key e risolvere il problema visto che con la security key la one time password non la chiede piu'. Grazie