Comprei e não recebi

Olá,

Comprei um pacote de Jedi Vanguarda relicado nível 5 no Star Wars - Galaxy of Heroes no dia 06/05 e, mesmo após 24 horas o que comprei não foi liberado. Tentei acionar o suporte quase 20 vezes (sem exagero)  e todas as vezes era a mesma coisa: tive que contar toda a história ao atendente no chat, segui todos os artigos e sempre dizia que a resolução não era com ele. Então ele me passava um link de tutorial de como acionar a ajuda abrindo um caso a partir do jogo e começava tudo de novo e ninguém nunca resolveu nada. Tenho o comprovante de pagamento da compra para fins de validação da compra. Algumas vezes, um suporte gerado a partir do próprio jogo, me direcionou ao suporte de produtos de PC.

Alguém sabe como posso fazer pra contatar alguém que possa resolver isso? Me entregar o que comprei ou reembolsar o valor que paguei? O nunca vi um suporte tão péssimo pra resolver problemas de erro de compra.

Agradeço qualquer assistência que alguém puder me dar.