Учетная запись

Добрый вечер, возникла такая проблема. Скачал Star Wars: The Old Republic, пытался сменить пароль уже в существующей учетной записи, так как старый пароль забыл. Мне было сказано ввести имя аккаунта, и если аккаунт существует то на почту придет письмо с дальнейшей инструкцией. Сколько бы я не пытался вводить никнейм своего аккаунта, письма так и нет. Как можно исправить эту проблему?