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Anonymous
10 years ago
Solved

Rückbuchung & Accountsperrung

Hallo zusammen, mir ist was für mich ganz doofes passiert und zwar habe ich bei StarWars TheOldRepublic ein 30 Tage Abo. Jetzt im Januar ( ist immer ein Mieser Monat ) wurde am 28.01.2016 ganz norma...
  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Hallo @SabrinaMinor,

    zuerst mal tut es mir sehr leid dass du jetzt in dieser Situation bist. Ich spiele Swtor nun auch schon seit dessen Veröffentlichung und verstehe daher deine Lage gut. Ich kann leider nichts zu der Situation mit der Rechnung sagen, da ich darauf keine Einsicht habe. Aber ich bin mir sehr sicher dass jemand wie du, ein treuer Spieler seit Jahren, nicht einfach dauerhalft gesperrt wird. Was hier scheinbar passierte ist eine automatische Sperre aufgrund mehr als einer Rückbuchung. Das ist bei den meisten Firmen Standard und dient auch dem Schutz des Käufers, falls das Konto evtl. kompromittiert wurde. Das Ganze muss nun manuell von unserem Rechnungswesen geprüft werden. Wie lange das dauert und wie das Ergebnis aussieht kann ich nicht sagen.

    Ich schlage vor ein paar Tage abzuwarten und wenn du bis dahin nichts gehört hast rufst du uns noch einmal an. Lasse mich hier im Thread wissen wie du voran kommst und wie sich die Lage entwickelt. Vielen Dank und alles Gute!  

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Anonymous
10 years ago

Hallo,

ich dank dir erstmal für die nette und schnelle antwort, das ist aufjedenfall bissel beruhigend für mich.

Ich werde jetzt auch erstmal ein paar Tage warten und schauen was sich ergibt. Ich hoffe auch das wir eine Lösung finden können und bin auch durchaus bereit  eine Mahngebühr zu bezahlen, da dies absolut mein fehler war und es nicht hätte passieren dürfen.

Zudem muß ich mal sagen, das der Support sich bei StarWars wirklich verbessert hat und sich alle auch lieb um mich gekümmert haben. Das es jetzt erst an eine externe Stelle zur Prüfung weitergeleitet wird, ist halt der Interne vorgang, hoffe nur es wird alles gut. Ich würde nämlich gerne Kunde und Nutzer bleiben. Ich werd auf jedenfall eine Rückmelden geben, wie es ausgegangen ist.

Danke dir nochmal das du dir die Mühe gemacht hast, dir das alles durchzulesen und so schnell zu antworten.

Mit freundlichen Grüßen

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Anonymous
10 years ago

Sehr geehrte Frau Sabrina Minor,

Vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der permanenten Sperrung Ihres Accounts. Die verhängte Sanktion gegen Ihren Account bezieht sich auf den folgenden Verstoß:

mehrfacher Zahlungsausfall

Nach Abschluss einer gründlichen Untersuchung Ihres Accounts und Ihrer Beschwerde, können wir Ihnen mitteilen, dass der beanstandete Fall ordnungsgemäß und in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien bearbeitet wurde. Aus diesem Grund werden wir die permanente Sperrung nicht von Ihrem Account entfernen. Wir werden Ihrer Beschwerde daher nicht weiter nachgehen.

Wir bedanken uns, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Star Wars ™: The Old Republic™ Kundendienst

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    10 years ago

    Das währe das antwortschreiben auf mein Ticket. Ich werde mich nochmal beim Telefonsupport melden.

    • Anonymous's avatar
      Anonymous
      10 years ago

      Hallo @SabrinaMinor,

      mach das bitte - Ich hoffe dass es sich da um ein Missverständnis handelt und dein Account entsperrt werden kann. Aber wie gesagt habe ich darauf leider keinen Einfluss... Ich wünsche dir viel Glück! 

    • Nattydread83's avatar
      Nattydread83
      10 years ago

      Hi,

      habe das selbe Problem nur noch etwas verstrickter. Bin auch seit 4 Jahren Abo Spieler mir ner kleinen Unterbrechung. Nunja also ich habe bis Mitte Januar noch mit dem 1.Monats Abo Modell gespielt. Hab mich dann Ende Januar noch bevor ein neues Abo startet (ca 4 Tage vor Ablauf) und vor Abbuchungsdatum dazu entschiede auf Game Time Card umzustellen. Gesagt getan alles Konform und rechtzeitig gekündigt. Am 29.igsten Januar ne Gametime Card bei MMOGA gekauft, diese dann eingelöst und so weit so gut hat alles Gepasst. Auf meinem Konto Standen 60 Tage Spielzeit. Dann am 16. Feb ich wollte mich Abends einloggen... Ääääätsch dein Konto wurde gesperrt bla bla schau in deine E-Mails. Ich schau da rein, finde die Tolle Standart Mail mit Rückbuchung bla bla bla..

      Dann erstmal ???? warum Rückbuchung ich spiel doch per Gametime Card. Support angerufen. Die haben mich an swtordisputes vermittelt,  2 mails dahin geschrieben, bis 23.2 keine Antwort bekommen. Dann Gestern Support Angerufen nochmal die Sachlage erklärt, waren auch alle sehr nett zu mir, die haben ein Ticket geschrieben. Komm heute von der Arbeit heim, juhu ne mail im Postfach. ÄÄÄÄÄtsch denkste dir. Mir wurde mitgeteilt wie in deinem Fall also auch die standart Mail das mein ACC wegen Rückbuchung geschlossen bleibt. Vorhin wieder beim Support angerufen, wieder alle sehr nett, nur leider kann mir da keiner helfen... Mir wurde wieder empfohlen mich an swtordisputes zu wenden und wieder da hin zu schreiben.

      Diesmal hab ich sogar den kaufbeleg sowie den Gametime Code mitgeschickt und wieder um freischaltung gebeten. So jetzt sind seit dem 16.2. von meinen zu diesem Zeitpunkt noch vorhandenen 43 Tagen wieder 10 Tage flöten gegangen und ich sitze immer noch da und kann ned einloggen und hab immer noch ein Auge auf mein EMail Postfach...

      Abwarten und Tee trinken und zusehen wie meine Spielzeit verfällt...

      Ich denke langsam das der Tolle swtordisputes support das selbige tut und nur nach lust und laune Standart Mails mit Sperreungen verschickt ohne Fälle genau zu prüfen...

      So hält mann langfristige Kunden bei Laue...

      Danke Toll gemacht...

      Sorry bin grad etwas frustriert...

      • Anonymous's avatar
        Anonymous
        10 years ago

        hi

        also ich finde es echt schlimm, dass ich lesen muss, das Kleine Lady nen perma bann bekommt. eine so nette und gute spielerin!! 

        ich kenne sie seit fast anbeginn an von swtor und es war immer eine freude mit ihr zu spielen.nun les ich so etwas weil sie eine zahlung etwas zu spät gesehen hat!

        kann das nicht jedem von uns mal passieren? ich mein klar es ist für ea nicht schön. aber jemand der seit 4 jahren fast durchgehend abonennt ist wegen so einer kleinigkeit direkt perma

        zu bannen das ist echt sehr krass. klar ich weiss es steht so in den abg aber mahl ehrlich was hat man davon. wenn das jemand ist der immerwieder zurückbucht klar versteh ich das aber jemanden den man witerhin und auch so gut wie durchgehend als abonement hat der ist doch sicher mehr wert.

        wäre traurig wenn nicht.

        also kurz gesagt: Dieser perma bann ist ein schnitt ins eigene fleisch!!

        bitte bitte macht das rückgängig

        lg

        Serejna

    • Anonymous's avatar
      Anonymous
      10 years ago

      Hey zusammen,

      ich spiele jetzt seit mehren Monaten mit der Kleinenlady zusammen und sie ist eine verdammt nette, hilfsbereite und manchmal auf eine liebe Art verpeilte Person. Das ist genau die Art von Person die das Spiel spielenswert machen.

      Es kann mal passieren, das etwas nicht klappt oder man etwas vergisst. Bitte nehmt euch die Zeit eine Lösung mit ihr zu finden und ihren Account zu erhalten. Eine solche Spielerin zu verlieren wäre verdammt schade.

      Viele Grüße

      Nosheed

      • Anonymous's avatar
        Anonymous
        10 years ago

        Guten Abend,

        kenne die kleine lady auch schon eine ganze Weile. Finde es sehr schade das treue Kunden die so lange dabei sind wie sie, so behandelt werden bzw einfach vom system ausgeschlossen werden... Kla verstehe ich auch die EA Seite, kein Geld keine Leistung, aber ist schon hart gleich perma Bann rauszuhauen ... Das finde ich übertrieben, aber gut da kann wohl niemand was dran ändern, so ist das system nun mal. Will nur hoffen das dieses schnell rückgängig gemacht wird, damit ich und sicher noch viele andere wieder zusammen Spaß haben können mit ihr ingame 😉 

        MFG

        Xardlass

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