Rückbuchung & Accountsperrung
Hallo zusammen,
mir ist was für mich ganz doofes passiert und zwar habe ich bei StarWars TheOldRepublic ein 30 Tage Abo. Jetzt im Januar ( ist immer ein Mieser Monat ) wurde am 28.01.2016 ganz normal abgebucht allerdings und das ist was mir ganz komisch ist, wird mein Abo meist zwischen dem 30. und dem 5. einen jedes Kalendermonats abgebucht. Ich lasse normal kein Geld auf meinem Konto und hole immer alles spätestens am 15. runter, den meine Überweisungen gehen alle zwischen dem letztem Tag und den ersten 5 Tagen im Monat ab/raus. Nun ja gehüpft wie gesprungen ich hatte eine Rückbuchung und auch gleich 2 € Gebühr weil das Konto nicht gedeckt war. Nun habe ich geschaut ob ich das Geld anweisen kann, da mir die Iban nicht im Onlinebanking angezeigt wird, bin ich zur Bank gestiefelt, damit diese den Betrag neu anweist / abgehen lässt. Die Bankmitarbeiterin sagte mir das sie dies nicht mehr dürfen ( oder machen ) und ich mal ein paar Tage warten soll ob sie nochmal abbuchen ( das währe die regel ).
Tja war nicht die Regel nach 5 - 10 Tagen logge ich mich auf der Homepage ein um zu schauen ob sich da vielleicht etwas getan hat, hat sich nichts getan es wird mir angezeit das ich noch Abonnent bin und noch bis zum 23.02 spielzeit habe ( wurde da in Tagen angezeigt ) Unter der Rubrik Abonennt war ersichtlich das der vorgang als abgeschlossen geführt wurde was natürlich anhand der Rückbuchen nicht sein konnte. ( Ich dachte mir dann naja StarWars braucht immer ein bissel länger warte mal was sich die Tage noch tut ) So am 22.02. 2016 1 Tag bevor die neue Abbuchung gestartet werden sollte habe ich dann mein Abo vorsorglich mal gekündigt weil immernoch abgeschlossen bei der abbuchung stand und ich mir dachte das ich wohl die Tage mal schauen muß ob sich da noch was tut oder zur klärung den Kundendienst anrufen muß. Ich bin davon ausgegangen das die Spielzeit die unter Abonennt stand meine ist ( vielleicht alte, irgenwann mal gutgeschrieben Spielzeit ) Den vom 28.01 bis zum 23.02 sind es keine 30 Tage ( verstehe ich auch nicht so ganz ). Naja heute wollte ich mich dann einloggen und einige Sachen morgen für den Raid klären, im Launcher wurde mir dann angezeigt das ein Problem mit meinem Benutzerkonto besteht und ich eine E-Mail erhalten habe. Ok E-Mails gechecket und festgestellt das mein Benutzerkonto gesperrt wurde.
Ich habe dann erstmal die Nr vom Telefosupport rausgesucht, die junge Frau war auch wirklich hilfsbereit und nett, da kann ich nichts sagen. Sie hat auch ein Ticket geschrieben.
Ich schreibe trotzdem nochmal da ich nun auch mehrere Threads im Forum gelesen, klar weiß ich das in fast allen fällen dort stand, das man sich an den Telefonsupport wenden soll bzw sie nicht weiter helfen können.
Mir tut es Leid das die Buchung zurückgegangen ist, ich bin wirklich davon ausgegangen das immer zum ende bis anfang einen jeden Monats abgebucht wird, war auch so die letzten ca 4 Jahre. Natürlich hab ich auch mal für 1 Monat oder 14 Tage kein Abo gehabt aber eigentlich hat es ja lang genung geklappt.
Wenn ich weiß das etwas abgeht zahle ich auch zur Not nochmal Geld ein, wusste ich aber hier nicht, sonst hätte ich wirklich geschaut.
Die Frau vom Telefonsupport sagte auch das dies bei mir nun zum 3 mal vorgekommen ist, ich war mal kurz Arbeitssuchen und da ist das 2 mal vorgekommen, kann mich aber an keine Sperrung oder so erinnen, den da bin ich auf die Bank und die gute Frau hat den Betrag 1-2 Tage später angewiesen. Kam nix mehr also erledigt.
Ich währe bereit den ausstehenden Betrag anzuweisen von mir aus auch mit einer Mahngebühr, allerdings brauche ich eine Iban und einen Verwendungszweck.
Ich verstehe das es nie schön ist wenn eine Firma ihr Geld nicht bekommt, aber mir meinen Account dauerhaft wegzunehmen finde ich nicht gut. Den ich bin ja bereit zu zahlen.
Ich würde meinen Account bei StarWars gerne dann mit einer GameTimeCard weiterführen wenn Lastschrift nicht mehr möglich. Hatte auch zu beginn des Spiels so Karten bei Staurn gekauft aber die gibts nicht mehr und ich bin nicht so der einkäufer im Internet von daher Lastschrift.
Natürlich hätte ich mich früher melden können, hätte ich auch diese Woche noch getan. Wies im Leben halt so ist hatte ich den ganzen Tag auch viel um die Ohren und war verwundert das der Telefonsupport so lange zu errichen ist. Ich kenne das nur noch von vor ein paar Jahren mit jeder Menge wartezeit.
Ich hoffe das sich eine Reglung finden läßt den ich bins StarWars über Jahre treu geblieben habe das Spiel damals noch für knapp 50 € gekauft und auch sonst waren nie große Probleme mit meinem Benutzerkonto verbunden.
Ich hoffe wir können eine einigung finden, ich würde mich ungerne so von dem Spiel trennen.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo @SabrinaMinor,
zuerst mal tut es mir sehr leid dass du jetzt in dieser Situation bist. Ich spiele Swtor nun auch schon seit dessen Veröffentlichung und verstehe daher deine Lage gut. Ich kann leider nichts zu der Situation mit der Rechnung sagen, da ich darauf keine Einsicht habe. Aber ich bin mir sehr sicher dass jemand wie du, ein treuer Spieler seit Jahren, nicht einfach dauerhalft gesperrt wird. Was hier scheinbar passierte ist eine automatische Sperre aufgrund mehr als einer Rückbuchung. Das ist bei den meisten Firmen Standard und dient auch dem Schutz des Käufers, falls das Konto evtl. kompromittiert wurde. Das Ganze muss nun manuell von unserem Rechnungswesen geprüft werden. Wie lange das dauert und wie das Ergebnis aussieht kann ich nicht sagen.
Ich schlage vor ein paar Tage abzuwarten und wenn du bis dahin nichts gehört hast rufst du uns noch einmal an. Lasse mich hier im Thread wissen wie du voran kommst und wie sich die Lage entwickelt. Vielen Dank und alles Gute!
