Re: [INFO] Häufige Probleme und Lösungen

Ich wurde darüber informiert, dass die Zahlung meines sich automatisch verlängernden Abonnements nicht durchgeführt werden konnte. Was kann ich tun?

Wenn ihr eine Benachrichtigung darüber erhaltet, dass die Zahlung eures sich automatisch verlängernden Abonnements nicht durchgeführt werden konnte, überprüft bitte, dass eure Zahlungsangaben aktuell und korrekt sind. Meldet euch dazu auf eurer Benutzerkonto-Seite an und wählt rechts die Option 'Abonnement'. Dort könnt ihr alle Informationen zu eurem aktuellen sich automatisch verlängernden Abonnement einsehen.

Wenn eure Angaben aktuell und korrekt sind, das Problem mit der Zahlung des sich automatisch verlängernden Abonnements aber weiter besteht, solltet ihr euch unter Umständen direkt an eure Bank oder euren Karten-Anbieter wenden, um herauszufinden, wieso die Transaktion nicht durchgeführt werden konnte.

Sollte es auch nach Durchführung dieser Schritte weiter zu einem Problem mit eurem sich automatisch verlängernden Abonnement kommen, wendet euch bitte an unseren Kundendienst, der euch gerne weiterhilft.

Ich erhalte die Fehlermeldung, dass ich kein aktives Abonnement habe, wenn ich mich beim Spiel anmelde!

Diese Fehlermeldung kann erscheinen, wenn die Benutzerkonto-Informationen veraltet oder unvollständig sind.

Um sicherzugehen, dass euer Benutzerkonto auf dem aktuellen Stand ist, solltet ihr folgende Schritte durchführen:

1. Überprüft bitte genau eure angegebenen Kontakt- und Zahlungsdaten. Bitte beachtet, dass eure Zahlungsangaben denen des Zahlungsanbieters entsprechen müssen.
2. Bitte richtet auch die 5 Sicherheitsfragen zum Schutz eures Benutzerkontos ein, falls ihr das noch nicht getan habt.
3. Einen offiziellen Produkt-Registrierungscode könnt ihr hier einlösen. Hinweis: Euer Produkt-Registrierungscode ist der Code, der eurem Exemplar des Spiels beiliegt.
4. Meldet euch für ein sich automatisch verlängerndes Abonnement an oder gebt einen Spielzeit-Code ein.

Wenn nach dem Durchführen der obigen Schritte weiter Probleme auftreten, wendet euch bitte an unseren Kundendienst.

Ich erhalte die Fehlermeldung, dass meine Zahlung abgelehnt wurde. Was kann ich tun?

Wenn eine Karte abgelehnt wurde, solltet ihr euch an den Anbieter eurer Kreditkarte wenden, um herauszufinden, weshalb die Transaktion nicht abgeschlossen werden konnte.
Bitte beachtet, dass ihr jederzeit auch eine der anderen Zahlungsmethoden hier verwenden könnt, um euer Abonnement zu erneuern.

Wenn ihr bereits Kartellmünzen gekauft habt, aber nun keine weiteren mehr kaufen könnt, liegt das womöglich daran, dass es eine bestimmte Anzahl von Kartellmünzen-Käufen gibt, die ein Spieler pro Tag durchführen kann. Wenn ihr dieses Limit erreicht habt, könnt ihr 24 Stunden lang keine weiteren Kartellmünzen mehr kaufen.

Es kann weitere Beschränkungen der Transaktionsanzahl oder Ausgabelimits geben, die von eurem Zahlungsanbieter eingesetzt werden und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir empfehlen daher immer, sich mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, wenn unklar ist, weshalb eine Transaktion nicht durchgeführt werden konnte.

Sollten bei euch immer noch Probleme auftreten, obwohl ihr die obigen Schritte durchgeführt habt, wendet euch bitte an unseren telefonischen Kundendienst.