Forum Discussion
@MrBuurns1234 wie @Jairidianbereits sagte, ist es am besten, wenn du den Telefonsupport anrufst und mit denen diese Sache besprichst, ist das allerdings deine dritte Sperrung, wird der Bann nicht mehr aufgehoben. Bei mir ist es vor Jahren auch einmal vorgekommen, dass ich wegen einer geplatzten Abbuchung gesperrt wurde, nachdem ich den Telefonsupport angerufen habe, gab es eine freundliche Ermahnung, so etwas nicht wieder vorkommen zu lassen und dann wurde der ACC wieder freigegeben.
@Jearnight du bist an der Situation selber schuld, hättest du bei der ersten Abbuchung sofort den Support angerufen, hättest du es ohne Probleme klären können, jetzt kannst du nur auf die Kulanz des Telefonsupports hoffe.
Denkt beide daran: der Ton macht die Musik. Also wenn ihr dem Supporter schon entgegen brüllt: Ey du dummes Schwein, gib meinen ACC frei, sonst hol isch mein Kumpel seinen Anwalt und verklag euch auf XXX Millionen!!! dann wird der supporter eher weniger geneigt sein, euch den ACC wiederzugeben. Wenn ihr euch allerdings einsichtig zeigt und freundlich bleibt, ist die Angelegenheit schnell erledigt.
Nach einem weiteren Jahr von regelmäßigen Mails an die accountdisputes Mailadresse hat sich übrigens nichts an meiner Situation geändert. Ich habe seit dem Post hier bestimmt 50 Mails verschickt, alle sehr freundlich und sachlich. Ich habe auf keine davon überhaupt noch eine Antwort bekommen. Der Telefonsupport führt leider ebenfalls nicht zum Erfolg, die sagen sie können da nichts machen, dafür sind die Leute hinter der accountdisputes-Mail zuständig und die erreicht man nur über diese Mail, es gibt laut mehreren Mitarbeitern beim Telefonsupport, wirklich keinen anderen Weg. Wirklich schade, gerade aktuell zum neuen Addon hätte ich gerne mal wieder reingeschaut.
Mrbuurns
- 8 years ago
Ok, das ist natürlich blöd, wenn die sich quer stellen, kannst du nichts machen. Ich denke mal, selbst die EAler hier im Forum können dir da nicht weiterhelfen. Da bleibt dir wohl nur nen neuen ACC zu machen und die Spielzeit mittels GTC zu kaufen
- 8 years ago
MrBuurns1234 schrieb:
Nach einem weiteren Jahr von regelmäßigen Mails an die accountdisputes Mailadresse hat sich übrigens nichts an meiner Situation geändert. Ich habe seit dem Post hier bestimmt 50 Mails verschickt, alle sehr freundlich und sachlich. Ich habe auf keine davon überhaupt noch eine Antwort bekommen. Der Telefonsupport führt leider ebenfalls nicht zum Erfolg, die sagen sie können da nichts machen, dafür sind die Leute hinter der accountdisputes-Mail zuständig und die erreicht man nur über diese Mail, es gibt laut mehreren Mitarbeitern beim Telefonsupport, wirklich keinen anderen Weg. Wirklich schade, gerade aktuell zum neuen Addon hätte ich gerne mal wieder reingeschaut.
Mrbuurns
Genau das selbe ist bei mir der fall.
Aber wenn mann sich dann aufregt, wir immer davon augeganegn, dass man unfreundlich ist/war.
Schade einfach nur. Aber hey wie gesagt, geld kann ich auch in WoW investieren. Zubei der Support 1000000x besser ist.
- 8 years ago
Wenn du keine Antwort erhalten hast, könnte es sein
- das die Email die du nutzt bei BW im Spam landet, da könnte dann der Telefonsupport helfen,
- das die Antwort bei dir im Spam landet, oder von deinem Provider gelöscht wird oder
- du schreibst schlicht an die falsche Mail Adresse.
@EA_Joker hab ihr da eine Möglichkeit mal nachzuhacken, das zu mindestens eine Antwort kommt.
- 8 years ago
Es kann natürlich gut sein, dass die Mails vom Support von euren Mailanbietern blockiert werden, weil irgend ein Spamfilter angeschlagen hat, in dem Falle ist es sinnvoll eine neue Mailadresse anzulegen, z.B. bei gmx
- 8 years ago
Hey @Ahrngrim,
gerne werfe ich einen Blick darauf.
Ich bin mir nun nicht ganz sicher, woran es nun liegt, dass keine E-Mail ankommt.
Es kommt in der Tat ab und an vor, dass ein E-Mail-Anbieter (häufig freenet / osnanet) E-Mails von bestimmten Mailservern blockiert, bevor diese überhaupt im Spam-Ordner, geschweige denn im normalen Postfach ankommen. Dies kann ein Grund sein.
Die zweite Möglichkeit, die ich in Betracht ziehen würde, wäre folgender zitierter Text:
"Alle Untersuchungen zu diesem Thema wurden bereits durchgeführt. Die verhängten Sanktionen werden nicht von Ihrem Account entfernt.
Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen und dies als unsere letzte Korrespondenz zu diesem Thema."Dies bedeutet im Endeffekt: Die Angelegenheit wurde wiedeholt untersucht, die Sanktion als valide befunden und es wird keine weitere Antwort mehr versendet - weswegen dann auch keine empfangen werden kann. Es ist in der Tat so, dass SWTOR- oder EA-Berater keinen Einblick in Sanktionen haben, diese fallen in den Aufgabenbereich der Kollegen der Terms of Service-Abteilung.
Hattet ihr denn vor der oben partiell zitierten Mail noch eine andere erhalten, @MrBuurns1234 @Jearnight ?
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