Abonnement impossible sur swtor.fr

@CaptCubbear  Bonjour,

L'email du service clients est support @ swtor.com  mais pour les questions de compte, facturation ils demanderont de passer par le téléphone. 

Si la carte est active et que la banque confirme que tout est en ordre, est ce que vous avez essayé de supprimer complétement la carte de votre compte et de l'associer à votre compte,mais avant d'effectuer une nouvelle tentative?

Je sais que pour ma part ca avait résolu le souci quand j'essayais d'acheter des pièces du cartel.

Autrement, il est vrai que ce qui peut poser souci est le status du compte EA, sil il est dans un status dit "dormant"; mais j'imagine que quand vous avez appelé le support, ils ont déjà du regarder de ce côté là...

Juste au cas où, quand vous avez contacté le support, vous êtes passé par ce numéro?  https://help.ea.com/fr/help-extent-content/?platform=null&channelType=Deflection&product=star-wars-the-old-republic&topic=load-game

Bonjour @Fenril2014 et merci de votre réponse

Oui c'est le bon numéro de téléphone, merci. Ma carte a été enregistrée en juillet dans le compte swtor car l'ancienne était arrivée a expiration.

Je vais tenter d'envoyer un email, mais j'imagine en effet qu'ils ne m'aideront pas

@CaptCubbearet j'imagine que la supprimer et l'ajouter à votre compte, avant d'effectuer la tentative d'achat n'a pas aidé non plus?

Et vous n'utilisez pas de vpn?

Car je sais que cela peut aussi impacter les tentatives d'achat

Oui j'ai réenregistré ma visa aujourd'hui sans amélioration hélas. ET non je n'utilise pas de vpn ...

Je ne sais plus quoi faire ☹️

Bonjour @CaptCubbear,

Navré pour vous mais je pense que votre problème vient du fait que vous essayez de prendre un abonnement récurrent, certaines cartes bancaires refusent les transactions à cause de ça. Pour plus de renseignements, il faut vous rapprocher de votre banque et si le problème ne vient pas de là alors il ne vous reste plus qu'à joindre le service client par téléphone au numéro que vous avez car, vous comprenez bien que toute information sensible ne peut être communiquée qu'aux seules personnes habilitées.

Cordialement,

Darek

J'ai déjà contacté le service client à plusieurs reprises et ils ne m'aident pas.
Quant à l'abonnement récurrent, c'est toujours celui que j'achète depuis 2012, pourquoi cette fois-ci ça ne fonctionne pas ?

Et je viens de tenter d'acheter l'abonnement 60jours uniques, ça ne fonctionne pas non plus !

@CaptCubbear,

Si le service client ne voit aucune anomalie et si la banque dit également que tout est normal, c'est assez bizarre en effet... Avez-vous pris vos précédents abonnements avec une carte VISA ou avez-vous changé de banque ? Pensez à vider le cache de votre PC entre chaque transactions et essayez sur d'autres navigateurs que celui que vous utilisez normalement. On dirait qu'il y a un problème d'authentification, les informations personnelles de votre CB correspondent bien à celles de votre compte SWTOR ? N'avez-vous pas utilisé cette carte pour un autre compte SWTOR, même pour juste des pièces du cartel ?

Je pense qu'il faudrait essayer de remettre tout ça à plat en essayant de mettre à jour les informations de votre compte jeu, en changeant d'adresse e-mail par ex. Si vous avez fait plusieurs tentatives, ils se peut aussi qu'il y a un blocage temporaire, essayez dans 24 ou 48h. Essayez aussi de chercher des discussions similaires sur ce forum ou de prendre une autre carte s'il y a vraiment une impossibilité totale, malheureusement ce forum d'entraide entre joueurs ne pourra guère vous en dire plus. Après je crois qu'un jour cela m'est arrivé aussi sur un site marchand, il n'y a que la VISA de mon compte PRO qui fonctionnait, heureusement c'était quelque chose qui pouvait passer en frais d'entreprise... lol

J'espère que vous trouverez une solution ! Bon courage !

Cordialement,

Darek

Bonjour à tous.
Absent pendant 3 jours, je viens de revenir chez moi. J'en ai profité pour vider mes caches et cookies, formulaires etc. Redémarrer mon pc et refaire une tentative.

Echec à nouveau.

C'est pourtant toujours la même banque depuis des années et je n'ai jamais utilisé d'autre compte swtor. 

Je désespère ☹️

Bonjour @CaptCubbear,

Merci pour ces infos, effectivement c'est beaucoup mieux quand toutes les données personnelles sont raccord...

Cordialement,

Darek