Forum Discussion

1 year ago

Solved

Problème d'abonnement.

Bonjour j'explique ma situation:

Je voudrais m’abonner au jeu pour pouvoir up mes persos le problème est quand je vais pour payer sa me mets une erreur que voici "Une erreur s'est produite lors de la tentative de traitement de votre demande. Veuillez réessayer plus tard." J'ai bien vérifier les numéros de ma carte etc tout et bon alors je ne comprends pas pourquoi j'ai commencé a pense que comme je n'ai que 17 ans ma carte ne passe pas puisque ce n'ai pas une 'vrai" c'est une pour enfant truc comme sa mais bon j'en doute fort si quelqu'un peut éclairé merci.

Darek871
1 year ago
Bonjour @NotValiants,
Si votre carte est bien opérationnelle et si le problème est toujours d'actualité car parfois il suffit d'attendre un peu pour voir apparaître que l'opération a bien eu lieu, les problèmes d'abonnement ne peuvent se résoudre que par téléphone.
Vous pouvez contacter le support francophone à ce numéro: +33 (0) 4 81 68 10 51 de 11h à 20h, heure de Paris, du lundi au samedi.
( je suppose qu'aujourd'hui jour férié, le service doit être fermé... )
Veuillez noter que les appels passés depuis une ligne fixe sont facturés au prix d’un appel local en France métropolitaine, et que ceux passés depuis un téléphone portable sont facturés comme si vous appeliez une ligne fixe en France avec ce portable. Pour les numéros d'autres pays voir ici ( une fois sur la page, cliquer sur "Révélation" ).

J'espère que cela sera résolu pour vous rapidement.

Cordialement,
Darek

3 Replies

Darek871
Seasoned Veteran
1 year ago
Bonjour @NotValiants,
Si votre carte est bien opérationnelle et si le problème est toujours d'actualité car parfois il suffit d'attendre un peu pour voir apparaître que l'opération a bien eu lieu, les problèmes d'abonnement ne peuvent se résoudre que par téléphone.
Vous pouvez contacter le support francophone à ce numéro: +33 (0) 4 81 68 10 51 de 11h à 20h, heure de Paris, du lundi au samedi.
( je suppose qu'aujourd'hui jour férié, le service doit être fermé... )
Veuillez noter que les appels passés depuis une ligne fixe sont facturés au prix d’un appel local en France métropolitaine, et que ceux passés depuis un téléphone portable sont facturés comme si vous appeliez une ligne fixe en France avec ce portable. Pour les numéros d'autres pays voir ici ( une fois sur la page, cliquer sur "Révélation" ).

J'espère que cela sera résolu pour vous rapidement.

Cordialement,
Darek
Fenril2014
Seasoned Ace
1 year ago
@NotValiants

Bonjour,

aussi il faut savoir, que les formules d'abonnement (30 , 90 et 180 jours) sont récurrentes pour Swtor, donc suivant le type de carte, cela peut effectivement empêcher la transaction d'aboutir.

La seule formule non récurrente étant celle de 60 jours. C'est par exemple le type d'abonnement que l'on peut acheter avec Paysafe card, car il n'y a pas de récurrence.

Il y a peut être d'autres raisons qui vous empêchent d'effectuer l'achat, mais effectivement comme la précisé @Darek871 il faudrait voir avec le support directement

Par contre les horaires du support ont changes, pour la France +33 (0) 4 81 68 10 51 (disponible du lundi au vendredi, de 7h à 15h UTC) soit 8h / 16h (heure de Paris)

https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/
NotValiants
1 year ago
Effectivement j'ai pris 60j et sa fonctionner j'aurais préféré 30j mais c'est toujours mieux que rien merci beaucoup mec !