Bug após compra de pacotes

Então pessoal, semana passada comprei uns pacotes de the sims 3 como podem ver abaixo a confirmação do pedido no email. Mas infelizmente não consigo abrir o jogo e não consigo localizar os demais conteúdos adquiridos (Ambições e gerações eu já tinha), deveria aparecer para mim ou outros além do heights e vale do dragão, e mesmo assim esses eu já não localizo dentro do jogo, simplesmente porque não abre. Já refiz o download várias vezes, e já deletei tudo também e o jogo persiste em não abrir, fica aparecendo o erro abaixo, e o nome do erro muda direto, mas sempre o mesmo pop up. Já não sei o que fazer, paguei mais de 100 reais para ser feliz jogando pra nada...