Controleer of je met de juiste Origin / EA account bent aangemeld, want komt vaak voor,
@fatima1702. Bij voorkeur en indien mogelijk je volledige e-mail adres gebruiken, die overneemt met de "Kopiëren" en "Plakken" functies.
Mocht je dit nog niet hebben gedaan, de Origin cliënt opnieuw starten.
Zorg ervoor dat alle filters in de spelbibliotheek zijn gewist, zodat deze niet ergens anders staan ingedeeld.
Je volledig afmelden bij de Origin cliënt en daarna de Origin cliënt afsluiten. Een paar minuten wachten. Daarna de Origin cliënt weer starten en ga je weer aanmelden, met de juiste Origin / EA account, wanneer hierom gevraagd wordt.
De cache van de Origin cliënt leegmaken, zie hiervoor dit helpartikel:
https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/Zorg dat je verbonden bent met het internet en geen software hebt draaien, die de juiste werking van de Origin cliënt zal verhinderen. Dus ook je beveiligingssoftware dan eens (tijdelijk) afsluiten. Gebruik een bekabelde internetverbinding.
Kan je deze producten terugvinden in je Bestelgeschiedenis?:
https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/indexAnders, zal je contact opnemen met de helpdesk, via de Engelstalige chat:
https://help.ea.com/en/contact-us/ Je dient de regio op Verenigde Staten hebben ingesteld en daarna alle gegevens invullen, om aansluitend de chat in het Engels te starten.
Verder als je een overzicht van je computer vermeld, kan je dit beter doen met de DxDiag informatie:
https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/ Gegevens opslaan als een tekstbestand ("DxDiag64.txt" als voorbeeld) en deze weer als een bijlage toevoegen bij je reactie.
Namelijk, dat er een aantal belangrijker gegevens ontbreken.
De vraag blijft of je wel met deze computer De Sims 4 kan draaien.
Groetjes.
