Meus pacotes de expansão sumiram da minha conta.
Desde o ano passado enfrento este problema, já abri 3 casos no suporte da EA e não resolveram. Em 25/12/17 realizei a compra do pacote de expansão "Gatos e Cães" e em 06/07/18 realizei a compra do pacote de jogo "Vampiros". Fiquei um tempo sem jogar The Sims 4, porém até então meus pacotes estavam na minha conta. Porém, ano passado decidi jogar novamente e ao baixar o aplicativo da EA e olhar em minha biblioteca, os pacotes simplesmente sumiram! É como se eu nunca tivesse realizado as compras. Tenho os recibos das compras e já mandei eles nos 3 casos que abri no suporte, porém até hoje esses pacotes não voltaram para a minha conta. Não é nenhum problema no meu aplicativo da EA pois como eu disse fiquei muito tempo sem jogar e quando baixei novamente simplesmente meus pacotes não estavam mais lá. Gostaria de saber se tem algum número de telefone que eu possa ligar para falar com alguém do suporte, pois não adiantou de NADA abrir os 3 casos, eles apenas marcaram como resolvido mas meus pacotes ainda não voltaram.
Estou na conta certa sim. Tenho os recibos das compras em e-mail. Além disso, a página que você mandou para ver o histórico de compras não funciona. Pesquisei e vi mais casos parecidos com o meu, de pessoas que tinham todas as expansões e simplesmente sumiram. Porém não vi nenhuma resolução desses casos. Já tentei contato com o suporte 4 vezes abrindo os casos, mas sempre marcaram eles como "resolvido" e não fizeram nada.
