Das neue Erweiterungspack Pferderanch wird nicht heruntergeladen

@EA_Pythia @Dies habe ich schon versucht und die Antwort war nur „momentan haben viele User das Problem und wir arbeiten dran, dass das Problem behoben wird"

Hallo @ellisupernova,

könntest du sie bitte nochmal kontaktieren und einmal nachfragen, ob die Entitlement Sims 4 High School aktive oder disabled ist? So wie du das Problem beschreibst, hat das ganze nämlich etwas mit Billing zu tun, also, dass du das Spiel gekauft hast, aber etwas mit der Zahlung dann nicht ganz funktioniert hat - dadurch siehst du das Spiel dann nämlich als "gekauft", wirst dann aber Probleme haben es herunterzuladen. 

Sehe auch einmal nach, ob die Zahlung auf deinem Bankkonto zu sehen ist. Das kann auch darauf hinweisen, dass die Zahlung nicht funktioniert hat.

@EA_Pythia @Das hab ich auch zu erst gedacht aber bei meinen Zahlung steht abgeschlossen☹️

In dem Fall würde ich dich bitten den Support nochmal zu kontaktieren und bezüglich des active oder disabled Status des Packs fragen, da dies sagen wird, ob das Pack korrekt auf deinem Account hinterlegt ist oder nicht.

Hier im Forum kann ich dir damit leider nicht helfen, da nur der Support Zugriff auf deine Accountdaten hat.

Hallo zusammen.....

ich hab sehr lange mit dem Support gechattet, sie hat sich mega viel Mühe gegeben und was soll ich sagen? Mein Add on ist endlich runtergeladen und ich kann spielen ❤️

Es lag tatsächlich an einem Zahlungsfehler. Geld bei mir zwar runter, aber dort nicht angekommen. Sie hat das storniert, ich habs neu gekauft und nun ist alles prima .....

Hallo @sahilli1972,

wunderbar, dass es jetzt funktioniert! Das ist ein Problem, welches leider manchmal vorkommen kann - da es bei euch beiden sehr ähnlich aussieht, vermute ich, dass es bei ellisupernova auch so sein wird. 

@ellisupernova,

sag Bescheid, wie es bei dir nach dem Kontaktieren des Supports aussieht. Es wäre eine Idee zu fragen, ob du es einfach stornieren und dann neu kaufen kannst. 

Hab das Problem auch und dachte auch das wir wieder aber jetzt 3 Monate später geht es immernoch nicht versuch schon wieder alles um es hin zukriegen aber nichts klappt....