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ekhaya_12's avatar
ekhaya_12
Rising Newcomer
2 years ago
Solved

Rückerstattung Fälle bereits geöffnet, keine Rückmeldung von EA

Sehr geehrte Community

Ich stehe vor einem Problem. Ich habe fälschlicherweise ein Sims 4 Bundle gekauft. Nun wollte ich eine Rückerstattung beantragen. Habe gemäss der Anleitung auf EA-Help einen Fall geöffnet. Leider hatte an diesem Tag das System-Probleme, sodass mir der Berater empfiehl sich zum späteren Zeitpunkt nochmals zu melden. Ich habe mich das zweite Mal gemeldet und wieder einen Fall eröffnet. Da konnte man mir den Verifizierungscode nicht senden. Dies alles geschah vor 2 Tagen. Heute wollte ich nochmals den Fall überprüfen und jetzt kann ich überhaupt keinen Fall eröffnen und habe natürlich meine Rückerstattung nicht.

Wie kann ich mich in Verbindung mit EA setzten? 

Vielen Dank für den Support und beste Grüsse

Ekhaya

  • @MrsRose007, wie DarkLady schon gesagt hat, ist für eine Rückerstattung die Frist wahrscheinlich schon abgelaufen. Du müsstest dich hier aber ohnehin an den PlayStation Support wenden, da du das Spiel über den PlayStation Store gekauft hast. Der EA Support kann nur bei Einkäufen helfen, die über die EA app auf dem PC gemacht wurden.

    Es gab inzwischen aber auch einige Updates im Spiel, also schau einmal, ob sich das Problem für dich dadurch vielleicht gelöst hat.

    -Poppy

7 Replies

  • ekhaya_12's avatar
    ekhaya_12
    Rising Newcomer
    2 years ago

    Vielen Dank liebe Poppy für die Hilfe. Nun habe ich das nächste Problem. Ich habe das Erweiterungspack verliebt vorbestellt. Jetzt möchte ich das Spiel finden, jedoch wird mir angezeigt, dass es gelöscht wurde. Das ist ganz komisch, da ich ein Beleg dafür habe. 
    es ist gar nicht möglich für mich wieder mit dem Support zu chatten. 

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    2 years ago

    @ekhaya_12, ist eventuell etwas mit der Zahlung schiefgelaufen? Kannst du das einmal nachprüfen?

    Du müsstest aber auch in diesem Fall den EA Support, wie oben beschrieben, kontaktieren, denn wir können das hier leider nicht nachschauen.

    -Poppy

  • @EA_PoppyWo kann man sich direkt bei EA beschweren? Ich lebe in der Schweiz und habe 500 Fr für euer Spiel mit Add ons auf der Playstation 5 ausgegeben damit jetz gar nichts mehr funktioniert seit eurem letzen Update. Klar für Pc Spieler wurde sofort ein nachträgliches Update gemacht aber ich kann jetz sehwahrscheindlich 3 Monate die Anwendung nicht mehr benutzen. Und ich habe die Schnauze voll ich will alles was ich bisher gekauft habe zurück geben da Ihr keine sauberen Updates leistet. Ich kann nicht mehr spielen da ich nicht mehr abspeichern kann also warum sollte ich ein durch euch verursachtes defektes Spiel behalten wollen? Gebt mir mein Geld zurück und die Sache hat sich erlesigt..

  • Gagea25's avatar
    Gagea25
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    2 years ago

    @MrsRose007
    Die neuesten Updates für Konsolen sind für nächste Woche angekündigt (Patch Notes), die Konsolenhersteller müssen sie erst freigegeben. werden.

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    @MrsRose007, wie DarkLady schon gesagt hat, ist für eine Rückerstattung die Frist wahrscheinlich schon abgelaufen. Du müsstest dich hier aber ohnehin an den PlayStation Support wenden, da du das Spiel über den PlayStation Store gekauft hast. Der EA Support kann nur bei Einkäufen helfen, die über die EA app auf dem PC gemacht wurden.

    Es gab inzwischen aber auch einige Updates im Spiel, also schau einmal, ob sich das Problem für dich dadurch vielleicht gelöst hat.

    -Poppy

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